Congelamiento HP Sprectre X360 Windows 10 Pro

[AndresVargas]

Buenos dias,

Estoy trabajando en un equipo hp-spectre-13-4100-x360, que original de fabrica viene con wiindows 10 home edition, como este equipo se utiliza en una empresa es necesario incluirlo en una red dominio, y la unica forma de hacerlo es con wondows 10 pro, para lo cual se compro una licencia digital y despues de eso el equipo presenta congelamiento subito, no se puede trabajar en el sistema operativo de ninguna manera.

Para lo que he contactado a HP y me dicen que necesita tener el software originar y volverlo a fabrica = HOME, pero no puedo porque el equipo lo requiero en la oficina.

Alguna solucion por parte de HP, porque wondows no tiene soporte tecnico para estos casos.

[EstefaníaE]

Hola AndresVargas,

Dime, por favor, tu modelo concreto de PC.

¿En qué momento se bloquea exactamente? ¿Tras colocar la clave? ¿La clave la introduces desde la configuración?

Antes de cambiar a la versión Pro, ¿actualizaste todos los drivers y firmware?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[AndresVargas]

Hola Estefania,

Muchas gracias por el contacto y las preguntas correspondientes.

El Portatil se bloquea en cualquier momento despues de ingresar a Windows.

El computador se inicia, se logguea con las credenciales de usuario y entra a windows, de ahi se empieza a trabjar pero se puede presentar el congelamiento en chrome, edge o excel.

Antes de actualizar con la licencia digital de windows 10 PRO se actualizaron todas las versiones de firmware y drivers ya que se realizo el proceso con wondows update.

El modelo del computador es Spectre x 360 Model 13-4101la

Saludos,

Andres V

[EstefaníaE]

Hola AndresVargas,

Te pido que hagas lo siguiente, pulsa Windows y R, escribe msinfo32 y acepta, localiza en esa ventana emergente "Versión y fecha de BIOS", ¿qué versión te sale?

No sería necesario tan solo actualizar Windows Update, sino también HP Support Assistant, que ahí estarán las versiones verificadas y probadas en tu modelo concretamente y no softwares genericos que son los que te detecta Windows Update.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[AndresVargas]

Hola Estefania,

Muchas gracias por el seguimiento, sin embargo esto ya fue actualizado.

Versión y fecha de BIOS              American Megatrends Inc. F.50, 7/03/2018

El problema de congelamiento persiste y el portatil es inestable para trabajar, tener video conferencias y navegar.

No he encontrado otra solucion a este inconveniente y no puedo volver al sistema WINDOWS 10 HOME, ya que necesito que el computador este en el dominio de la oficina con windows 10 PRO.

Saludos,

Andres V

[EstefaníaE]

Hola AndresVargas,

¿Podrías indicarme qué tipo de cuenta tienes configurada? Local o de Microsoft.

¿Podrías desconectar la conexión inalámbrica y verificar si reproduciendo un vídeo o con una Power Point te sucede los mismo? 

Si se bloquea, prueba lo mismo pero en modo seguro, para acceder, pulsa la tecla de Windows y la R, escribe msconfig, ve a la pestaña arranque y marca a prueba de errores la opción mínimo, ¿ahí se bloquea?

Si no se bloquea, pulsa la tecla de Windows y la X, accede a administrador de dispositivos y despliega adaptadores de red, marca con botón derecho el drivers de WiFI y desinstalalo, reinicia y prueba el equipo con todas sus conexiones. Si sigue fallando, actualizalo: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77954.exe

Como última opción si nada de lo anterior ha surgido efecto o cambio en el funcionamiento del PC, te pido que pulses Windows y R, escribas msconfig y en la pestaña servicios, marques ocultar servicios de Microsoft y des a deshabilitar todo. Pruebalo así.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[AndresVargas]

Buenas tardes,

He realizado los ajustes que me han indicado pero la mquina sigue estando inestable.

La configuracion de windows esta con version 10 PRO y tiene todas las actualizaciones completas.

Despues de una actualizacion el dia 2 de mayo la maquina presenta episodios de congelamiento mucho mas frecuentes.

No es estable y no se puede trabajar en ella.

Saludos,

[EstefaníaE]

Hola AndresVargas,

Haz este proceso, tan solo por descartar fallo físico: , con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa.

Si el resultado es aprobado, necesito que me adjuntes vía wetransfer estos ficheros:

• Para los dos primeros, pulsaremos Windows y X, marcaremos Visor de eventos, una vez abierto, en la columna de la izquierda desplegaremos Registro de Windows. Estando ahí, vamos a clicar sobre Aplicación con el botón derecho del ratón y seleccionaremos Guardar todos los eventos como. Se le guardará un archivo de extensión ".evtx"; Ése será uno de los archivos necesarios. Dentro de Registro de Windows, y de la misma manera que hemos hecho con Aplicación, haremos con Sistema (que se encuentra un poco más abajo que aplicación).
• Para la información del Sistema, tercer archivo, marcaremos Windows y R, escribiremos msinfo32. Cuando se abra la ventana, Archivo, y Guardar. Se nos guardará un archivo con extensión ".NFO".

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Hola AndresVargas, aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[AndresVargas]

Hola Estefania,

He tenido varios problemas de congelamiento, en el fichero de we transfer te adjunto unos videos, y fotos de las acciones.

Necesito por favor ayuda urgente con este equipo, necesito cambiarlo ya que tengo una presentacion importante en Uruguay y no me puedo llevar un equipo con fallas.

Te adjunto link de descarga con los archivos solicitados y pruebas de video.

https://we.tl/7J5jkwG3R0

Mil gracias por tu seguimiento y ayuda.

Saludos desde Colombia,

Andres Vargas