Compré una PC NUEVA y es tan lenta como un PC viejo y sobrecargado

[melzv]

Hola, necesito ayuda por favor.

En Chile fui a una tienda ABC y compré un nuevo notebook HP, estaba completamente nuevo al momento de verlo, venía en su respectiva caja sellada con plástico y todo, no hubo en ningún momento algún motivo para pensar que podría tratarse de un equipo defectuoso o en su defecto usado. Al prenderlo por primera vez el vendedor me decía que era completamente normal la lentitud del equipo, pues era la primera vez que se iniciaba y había que configurarlo. Me cercioré de que arrancara bien, de que quedara bien configurado y partí a casa. Llegando surgieron los problemas: me di cuenta de que el PC era extremadamente lento, mucho más lento que mi notebook dell de más de 5 años -que en paz descanse- y me extrañó demasiado, porque tengo entendido que HP es muy buena marca y no esperaba tener problemas de ningún tipo, menos tratándose de un equipo nuevo.

Se demora al abrir cualquier aplicación, se demora al abrir una nueva pestaña, se demora en acceder a las páginas, se retrasan los vídeos y el sonido se adelanta, y hasta se queda medio pegado cuando cambio de un programa a otro o de una pestaña a otra. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema? ¿Me vendieron un producto defectuoso? ¿Cómo puedo asegurarme de ello? Ayuda por favor 😞

[Carlosillo]

No es que sea un producto defectuoso, lo que si observo es que el procesador que lleva no es muy potente, el disco duro es algo lento (en esto no te preocupes que yo uso uno igual y en ese aspecto no tengo problemas). Al principio los sistemas operativos siempre se tienen que asentar un poco,

Yo trataría de tener un windows 10 lo más limpio posible. Usa el windows defender en vez de otros antivirus, deshabilita apliaciones que se activen al arrancar o en segundo plando, eliminar aquellas que no vas a usar, instala actualizaciones, limpieza de disco duro y desfragmentarlo,  actualizar la BIOS en caso de haber actualización disponible, etc...

[EstefaníaE]

Hola melzv, 

En los equipos actuales que vienen con Windows 10 y dada la cantidad de compilaciones que tiene esta versión de sistema, lo primero que se recomienda es actualizar todo tanto de Windows Update como en HP Support Assistant, ya que, las versiones que tiene el PC son las más actuales en el momento de la fabricación pero desde dicho momento hasta la compra del PC, probablemente hayan salido nuevas actualizaciones. El funcionamiento de esta versión de Windows hace que nada más encender el PC Windows Update comience a trabajar, si no tienes todo actualizado, eso relentiza el PC, puesto que está trabajando en segundo plano y ocasiona lentitud en la experiencia de usuario.

También, se recomienda actualizar HP Support Assistant, para que los drivers del PC, vayan actualizados acorde a el sistema operativo.

Una vez actualizado todo, revisa si mejora o continúa lento.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[josepesv]

Ese problema en equipos nuevos se detecta cuando se actualiza el bios en algunos modelos, pruebe instalar la versión previa, la puede hallar acá en Soporte - Controladores - escribe su modelo/serie de pc.