Compaq Presario 21N2F7AR no funciona micrófono en W10

Kebonkebon · ‎13-07-2021

Buenas noches. En una Compaq Presario 21N2F7AR, se debió reinstalar W10. Se instaló varias versiones de W10 distintas (año 2021, 2020 e incluso una 2017). En todos los casos al probar la Grabadora de Voz, graba, pero las ondas que rodean el dibujo del micrófono no se mueven mostrando la modulación de la voz. Al reproducir el archivo grabado, el mismo está sin sonido. W10 dice que el dispositivo esta funcionando correctamente, en adm de dispositivos esta ok (tiene driver de Microsoft) y al buscar en la web, W10 dice que ya tiene el mejor driver ese mic. En un momento dado salió mensaje diciendo que el micrófono no era compatible con Cortana, pero como yo no lo uso pase por alto ese mensaje, pero vero que evidentemente el driver no es compatible con W10.

Llame a HP pero no da soporte pues no encuentra el nro de serie, (mas allá que paso el año de gtia) me dicen que llama a Compaq, quien no da respuesta, el email prometido del área técnica no llega aun...

Lo extraño es que el equipo originalmente tenia W10 y funcionaba el micrófono. El BIOS es de 27/02/16. Busco en Compaq y HP ese modelo para buscar drivers y no aparece, tampoco el BIOS para poder actualizarlo.

Use Driver Easy para descargar los drivers y tampoco funciona con eso.

Si alguien me puede ayudar para conseguir esas dos cosas (driver para W10 y BIOS) se lo agradeceré, también sugerencias. Muchas gracias por leer el mensaje.

GOLD_MASTER · ‎14-07-2021

Hola @Kebonkebon .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01945453

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Kebonkebon · ‎14-07-2021

Hola, gracias Gold_Master por tu pronta respuesta, he leído el link que me pasas y si bien es de w7 lo aplique a w10 pero no logro solucionar el problema. Es con el micrófono interno de la notebook, pues si le coloco uno externo funciona ok. Incluso si miro en la conf del mic interno, w10 me dice que esta funcionando correctamente. Anoche probe con la versión de W10 1703 y tampoco... ahora descargue la de mayo 2021 y estoy probando a ver que pasa. De compaq sigo sin respuesta y HP nunca encontró el nro de serie pues dice que es de Compaq y como paso mas de un año, no lo tienen..

Evidentemente el driver que coloca microsoft no funciona correctamente, pero no encuentro uno de compaq en ninguna parte..

YordanC · ‎15-07-2021

Hola! Kebonkebon

Puedes tratar de utilizar driver de terceros como Driver Booster Fre 8.4 y ver si el controlador del microfono que instala te funciona...

Como tambien utilizar descargar drivers con:https://www.driverscloud.com/es/features

Soporte Saludos!!

Kebonkebon · ‎15-07-2021

Muchas gracias YordanC, lo probaré a ver que sucede.