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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Bluetooth no funciona correctamente

Victus by HP Gaming Laptop 15
Microsoft Windows 11

Tengo una Victus by HP Gaming Laptop 15 y cuando realicé la última actualización del BIOS, dejó de funcionarme el puerto USB-C, además que el Bluetooth hace como si se fuese a conectar al mando Dualsense que intento conectar y no funciona correctamente, nunca se llega a conectar. Funcionaba todo perfecto antes de la actulización y no he instalado nada nuevo, regresé atrás en la actulización de la BIOS y me funciona el puerto USB-C de nuevo, pero aún no el Bluetooth

9 RESPUESTAS 9
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Mensaje 2 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Hola @zeusenrir , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Mensaje 3 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Hola, el modelo es Victus by HP Gaming Laptop 15-fb0xxx, número de producto es 677H9UA#ABA, sistema operativo Windows 11, llevo desde marzo con el producto y estoy en Perú, pero el producto lo mandé a traer desde EEUU

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Bluetooth no funciona correctamente

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


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Bluetooth no funciona correctamente

Lamemtablemente no solucionó el problema

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Mensaje 6 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


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Bluetooth no funciona correctamente

Aún nada

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Mensaje 8 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Gracias por la información.

 

En ese caso, realizo todas las actualizaciones de el windows update.

 

De no ser asi, es necesario entrar allí y verificar si posee actualizaciones pendientes el equipo de tenerlas, actualice todas por favor.

 

Saludos!


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Mensaje 9 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Windows Update está al día

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Mensaje 10 de 10

Bluetooth no funciona correctamente

Gracias por la información.

 

Posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su equipo?

 

Saludos!


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