Bloqueo Laptop HP dq1005 la

[John8001]

Acabo de comprar una laptop dq1005la, llevo sólo 2 semanas con ella y me ha presentado dos problemas:

primero: la pantalla se pone negra y vuelve en un lapso de 2 a 3 segundos, ha sucedido en varias ocasiones

segundo: en dos ocasiones se ha quedado congelada durante la operación (bloqueado) en una se reinició sola y en la segunda hubo necesidad de forzar el reinicio dado que no respondía ante nada

[GOLD_MASTER]

Hola @John8001 .

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
   4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.
   5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
   6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
   7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
   8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
   9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

[John8001]

Hola, buenas tardes,

Gracias por su ayuda, ya ejecuté lo solicitado y el resultado fue el siguiente:

Version 7.6.2.0

Prueba rapida OK todo 

[O_Delgado]

Hola @John8001 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos y actualizaciones.

Bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp107001-107500/sp107411.exe

Gráficos.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98699.exe

Ejecuta los pasos del siguiente documento.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06113236

Pasos adicionales.

1. En la pantalla Inicio, escriba msconfig para abrir el acceso a Buscar y seleccione msconfig en los resultados de la búsqueda.

   

   Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o dé la confirmación.

   Aparecerá la herramienta Configuración del sistema.

2. Haga clic en la ficha General y asegúrese de que Inicio selectivo esté seleccionado.

   

3. Haga clic en la ficha Inicio y haga clic en Abrir el Administrador de tareas.

   

   La ventana del Administrador de tareas se abre con la ficha Inicio seleccionada.

4. Seleccione los elementos del inicio que no contribuyen al sistema y no desea, y luego haga clic en Deshabilitar.

   

   Si no está seguro sobre algún elemento, anote el nombre e investigue en Internet. No deshabilite un elemento si no sabe para qué sirve. Para ver una lista de archivos que no se recomienda eliminar, consulte Utilización de la Configuración del sistema de Microsoft (Windows 10, 😎.

5. Cuando se le indique, haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.

Saludos!!