Bateria

[RominaMupe]

Hola tiene 3 días que empece a usar mi HP ENVY Laptop 13-ba1012la (2H6T1LA), la compre hace 3 días , la computadora no tiene absolutamente nada. Solo ocupo dos paginas de internet (un cronometro) y la otra es una plataforma donde tomo unicamente llamadas por voz. ESO ES LO ÚNICO PARA LO QUE USO LA LAPTOP.

Resulta que la batería me dura 4H cuando dice que dura hasta 13 horas… Cuando la conecto al cable original aparece un mensaje “Se detectó una fuente de alimentación con baja energía. Tu equipo funcionará en modo de rendimiento reducido y tal vez no se cargue. Se recomienda el uso del adaptador de CA original.” 

y también dice que 

Capacidad por diseño: 51 WHr

Capacidad de carga total: 44 WHr (85%)

Capacidad restante: 13 WHr

¿por qué si es una computadora nueva tiene una capacidad de 85% y no un 100% ?

estoy super decepcionada, el precio de la computadora es de mas de $30,000 pesos mexicanos. Y no tiene un buen rendimiento. 

[Noel_Duran]

Hola estimado,  @RominaMupe 

Por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos Soporte HP