Bateria se descarga aún enchufada y cargando

[MaiaF]

Hola! Me pasa con la notebook HP Pavilion-15-cw1027la, que cuando la batería llega al 20%, aunque esté enchufada, si la uso se empieza a descargar (el uso que le doy no es intenso, internet, Excel, WhatsApp). Es decir que no puedo utilizar el dispositivo porque se me termina apagando. Aparece enchufado y cargando la batería pero aún así la uso y no se carga ni se mantiene la batería. En el programa HP suport assistance el estado de la batería aparece normal. Y a veces aunque esté enchufada y con el símbolo de carga aparece la notificación de que se recomienda enchufar el dispositivo. Así que al final tengo que dejarla apagada enchufada durante una hora hasta que puedo volver a prenderla y usarla sin agotar la batería. Quería saber si esto era así o si hay algún problema.  

[resistencia]

Estimada @MaiaF 

probablemente el problema es del cargador, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, selecciona en diagnostico el cargador AC y haga el terst y vea si es aprobado o da un ID de falla. Tambien es recomendable que ponga el cargador directamente a una toma de corriente a la pared sin pasar por protectores de de corriente o regletas.

[MaiaF]

Hola, gracias por tu respuesta. Voy a intentarlo, encontré la opción pero dice que parece correr el diagnóstico se necesita un buen nivel de batería. Voy a tener que esperar a ver si carga la batería en algún momento. Por ahora va tres horas enchufado pero no carga aún suficiente. La luz led que marca la carga está encendida. 

[resistencia]

Es mejor apagar el equipo  ya que si el cargador no tiene potencia diferente lo puede cargar apagado.

[MaiaF]

Si está apagada. Dos veces me pasó lo mismo y a la hora de cargarla apagada cargaba la batería. Es la primera vez que después de tanto tiempo no carga más del 6%.