Bateria portattil se descarga estando apagado

[gregozr]

Tengo un portatil desde hace 8 meses y he notado que cuando pasan unos dias con el portatil apagado,la batería se ha descargado.Alguien le pasa lo mismo?

[SolQ]

Hola gregozr   

Permitanos el número de producto de su equipo por favor.

Realiza lo siguiente : 

Paso 1: Cargue la batería
1- Utilice el cable de alimentación para cargar la batería completamente.
2- Conecte el cable de alimentación.
3- Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para comprobar la carga de la batería, pase el mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema en el escritorio.

Una vez que la batería tenga carga total, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Descargue la batería
Una vez que la batería esté totalmente cargada, utilice los Diagnósticos de hardware de PC HP para descargar la batería.

1-Desconecte el cable de alimentación.
2-Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
3-Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.
4-Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
(NOTA: El objetivo es descargar la batería; no es para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba).
5-Seleccionar Pruebas de componentes en los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI
6-En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
7-Selección de Memoria en las pruebas de componentes
8-Haga clic en Prueba exhaustiva.
9-Selección de Prueba exhaustiva en Prueba de memoria
10-Haga clic en Repetir hasta error para iniciar la prueba. Deje que la prueba continúe hasta que la batería se descargue totalmente y se apague el equipo.
(NOTA: Esta prueba es solo para descargar la batería y no afecta la memoria.)

Después de descargar la batería, espere seis horas antes de continuar con el próximo paso.

Paso 3: Vuelva a cargar la batería
1-Recargue la batería completamente antes de calibrar la batería.
2-Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.
3-Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para asegurarse de alcanzar la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 3 horas.
(NOTA: La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado)
4-Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Pase el puntero del mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema para ver el porcentaje de carga de la batería. Asegúrese de que el porcentaje de la carga de la batería sea 99% o 100%. 
NOTA: Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3%), también puede obtener una lectura falsa) Para ejecutar el HP Battery Check debe realizarlo con una carga del 70% no más de allí.
5-Espere dos horas antes de usar el computador.
 

Saludos,soporte Hp. 

[gregozr]

S/N [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

P/N 6E2Q0EA#ABE

[SolQ]

Hola gregozr  

Muchas gracias por sus informaciones ,realiza el procedimiento anterior mencionado.

Una vez hecho ,continua con el siguiente : 

Actualizar la BIOS

Ingresa en el siguiente link para que puedas descarla la bios y actualizarla. 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-pavilion-laptop-pc-15-eg2000/2101006330/model/21...

Cuando apagues el equipo, cerrar la tapa antes de desconectarlo de la energia .

Saludos,soporte Hp.

[gregozr]

He realizado todos los pasos al pie de la letra y sigue descargándose.

[SolQ]

Hola  
 

gregozr   

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[gregozr]

España,Sevilla

[SolQ]

 Hola  
 

gregozr   

Será neceario que puedas entrar en contacto por el canal de soporte en su país .

https://support.hp.com/es-es

Saludos,soporte Hp.