Bateria no retiene carga de la Lapotop 15t-dy200

[Bryan121699]

Mi laptop trabajaba bien hasta que un día desperté y no prendía y al conectarla el cargador y encenderla vi que no retenía carga solo se queda en 0% conectada al cargador es original y la batería igual es original y no tiene mas que un año de uso espero me puedan ayudar

[resistencia]

Estimado @Bryan121699 

haga un test de la bateria la encender el equipo oprima varias veces lav tecla F2, alli en el diagnostico selecciona bateria haga el  test y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[Bryan121699]

HOLA AMIGO GRACIAS POR LA AYUDA @Resistenca , ME APARECE ESTE MENSAJE, QUIERE DECIR QUE DEBO REMPLAZAR MI BATERIA?? Y SI SI SABES DONDE PUEDO CONSEGUIRLA ORIGINAL GRACIAS

[resistencia]

cual mensaje le aparece ?

indique el numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC, para indicarle el modelo de la bateria.

[Bryan121699]

el numero de ID DE LA FALLA ES: SP5XD-AL1B70-MFPV4J-C6BD03

ID DEL PRODUCTO: 2D117AV

[resistencia · Accepted solution]

Si hay que cambiar la bateria, si esta en garantia es gratis por parte de HP, sino debe usar este numero de parte :

Battery (3 cell, 41 Wh) L11119-855

en un buscador de internetr ponga ese numero de parte y seguramente encuentra un revendedor de la bateria.