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Bateria de portátil no carga por completo

Portátil HP ENVY x360 13-ay0101la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Hola! Hace un par de meses compré un portátil HP ENVY x360 13-ay0101la. No la he usado mucho, me había funcionado muy bien hasta el momento hasta que empezo a fallar la batería. De un momento a otro dejo de cargarse por completo, llegando a porcentajes maximos de bateria  como 94%, 87%, 84%, 77% y asi sucesivamente con cada carga completa que intentaba realizar. Conecto el notebook y hasta cierto punto me dice (conectado, sin cargar). También se me ha empezado a apagar al 18% - 20% sin notificarme qe la batería estsba baja. Realice un análisis de la batería en HP Support Assistant y me decía que su estado estaba nomal y funcionsba correctamente, pero con a penas 28 ciclos su capacidad de carga total es de 61%. He intentado cargarla al maximo posible y descargarla hasta que se apague, actualicé la BIOS, restaure el computador a su versión de fabrica pero no ha funcionado. Agradecería su Ayuda.

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Bateria de portátil no carga por completo

Hola Jehieli

 

Sigue estos procedimientos para la solución de la falla en la batería

 

 

https://support.hp.com/es-es/document/c04726385

 

 

 

Este documento se aplica a las PC portátiles de HP.

La capacidad máxima de una batería cambia con el tiempo. Debido a este cambio de la capacidad de la batería, el indicador de nivel de carga en Windows tal vez no muestre que está 100% cargada. Para saber el estado de su batería, use los pasos de este documento para probar su batería y calibrarla, si es necesario. La calibración de la batería reinicia el indicador de carga para que muestre los valores correctamente en Windows. En este documento se explican dos métodos de prueba y calibración de la batería. También se presenta un método de calibración manual de la batería.

nota:

Si observa que la batería de su notebook está hinchada o deformada, vaya a Hinchazón o deformación de la batería de la notebook para obtener más información.

Dependiendo de qué versión de Windows o Diagnósticos esté utilizando, la información y las ilustraciones de este documento pueden variar ligeramente.

 

 

Prueba de la batería con los Diagnósticos de hardware HP (método preferencial)

HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallas de hardware. La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.

Siga las instrucciones que se presentan a continuación para probar la batería:

  1. Encienda el equipo.

  2. Busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y luego seleccione Ejecutar como administrador.

    Hacer clic en Ejecutar como administrador

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente y vaya a Equipos HP - Pruebas para fallas de hardware.

  3. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

    Seleccionar Pruebas de componentes en el menú principal

  4. En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Energía.

    Selección de las pruebas de componentes de energía

  5. Haga clic en Prueba de batería y luego haga clic en Ejecutar una vez.

  6. Espere mientras la prueba está en progreso. La prueba de la batería tarda unos dos minutos.

    Esperar mientras se completa la prueba

  7. Haga clic en Finalizar en la página Pruebas de componentes.

    Hacer clic en Finalizar en la ventana de prueba de componentes

  8. Seleccione Registros de prueba para ver los resultados de la prueba de la batería.

    Seleccionar Registros de prueba en el menú principal de diagnósticos de PC HP

  9. Cuando la prueba esté completa, observe los registros de pruebas que muestran el estado o la condición de la batería.

    • Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles para obtener más información.

    • Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.

  10. Compruebe en la siguiente tabla las acciones sugeridas y luego anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

    La información también está disponible en la sección de Registros de pruebas en el menú principal.

    Resultados de prueba de batería en los Diagnósticos de HP

    Estado

    Mensaje

    Acción sugerida

    Aprobado

    La batería funciona correctamente y como se esperaba.

    Lea el resto del mensaje para ver más información.

    Débil

    o

    Muy débil

    La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.

    Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.

    Reemplazar

    La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.

    Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.

    Falla con un número de ID

    La batería experimentó una falla de hardware o la duración de la batería entre cada carga es ahora mucho más corta de lo esperado.

    Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

    No hay batería

    La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.

    La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.

    Desconocido

    La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.

    Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

 

 

Prueba de la batería con HP Support Assistant

HP Battery Check es una utilidad incluida en HP Support Assistant que brinda una prueba simple y precisa de la batería en Windows. Para usar HP Support Assistant para verificar y calibrar la batería, siga las instrucciones de esta sección.

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya al sitio web de HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.

  2. Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos.

    Seleccionar Mi notebook en la pantalla de inicio de HP Support Assistant

  3. Haga clic en la ficha Solución de problemas y correcciones y seleccione Verificación de batería de HP.

    Seleccionar Solución de problemas y correcciones y Verificación de la batería

  4. Espere mientras se completa la verificación de la batería.

    La Verificación de la batería de HP muestra los resultados.

    Resultados de la prueba de la batería

  5. Revise los resultados de la Verificación de la batería de HP Support Assistant. Los posibles resultados que verá son:

    Resultados de la Verificación de la batería en HP Support Assistant

    Estado

    Mensaje

    Acción sugerida

    Aprobado

    La batería funciona correctamente y como se esperaba.

    Lea el resto del mensaje para ver más información.

    Débil

    o

    Muy débil

    La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.

    Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.

    Reemplazar

    La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.

    Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.

    Falla con un número de ID

    La batería experimentó una falla de hardware.

    Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

    No hay batería

    La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.

    La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.

    Desconocido

    La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.

    Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

 

 

Pruebe la batería antes del inicio de Windows

Una vez que la batería se cargue y se descargue, vuelva a cargarla totalmente.

  1. Desconecte el cable de alimentación.

  2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

  3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú Inicio, presione F2. Aparece el menú de Diagnóstico de hardware de PC HP.

  4. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

    Selección de las pruebas de componentes

  5. En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Energía.

  6. En la lista de Pruebas de energía, haga clic en Batería.

  7. En Prueba de la batería, haga clic en Ejecutar una vez. Comienza la Prueba de la batería.

    La prueba de la batería tarda unos dos minutos. La calibración de la batería a veces requiere de 2 a 4 horas. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla Esc.

    Pantalla de Prueba de batería con la opción Ejecutar una vez seleccionada

  8. Espere mientras se completa la verificación de la batería.

  9. Cuando la prueba esté completa, observe la primera línea de la página de verificación de la batería, que muestra el estado o la condición de la batería.

    • Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.

      Ejemplo de una prueba de la batería aprobada

    • Si la batería pasa la prueba y necesita calibrarse, haga clic en Calibrar batería.

      Prueba de la batería aprobada y necesidad de calibrar

  10. Si la batería falla, compruebe en la siguiente tabla las acciones sugeridas y luego anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

    La información también está disponible en la sección de Registros de pruebas en el menú principal.

    Resultados de prueba de batería en los Diagnósticos de HP

    Estado

    Mensaje

    Acción sugerida

    Aprobado

    La batería funciona correctamente y como se esperaba.

    La batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información.

    Calibrar

    La batería funciona correctamente, pero es necesario calibrarla.

    Lea los mensajes que aparezcan y vaya respondiendo. Si aparece la opción Calibración de batería automática de HP, esta es la preferencial. De lo contrario, haga clic en Aprenda a calibrar su batería para ver los pasos para hacerlo.

    nota:

    La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en períodos largos en que el equipo no se está usando.

    Débil

    o

    Muy débil

    La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.

    Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.

    Reemplazar

    La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.

    Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.

    Falla con un número de ID

    La batería experimentó una falla de hardware o la duración de la batería entre cada carga es ahora mucho más corta de lo esperado.

    Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

    No hay batería

    La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.

    La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.

    Desconocido

    La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.

    Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Calibración manual de la batería

La calibración manual de la batería requiere 4 pasos: carga total de la batería, descarga total de la batería, recarga de la batería y ejecución de la prueba de la batería. La calibración de la batería mejora la exactitud del software medidor para que muestre el nivel de carga actual de la batería con mayor precisión. Las siguientes instrucciones funcionan con la mayoría de las baterías.

Paso 1: Cargue la batería

Utilice el cable de alimentación para cargar la batería completamente.

  1. Conecte el cable de alimentación.

  2. Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para comprobar la carga de la batería, pase el mouse sobre el ícono de la batería en la bandeja del sistema en el escritorio.

  3. Una vez que la batería tenga carga total, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Descargue la batería

Una vez que la batería esté totalmente cargada, utilice los Diagnósticos de hardware de PC HP para descargar la batería.

  1. Desconecte el cable de alimentación.

  2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

  3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.

  4. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

    nota:

    El objetivo es descargar la batería; no es para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba.

    Seleccionar Pruebas de componentes en los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI

  5. En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.

    Selección de Memoria en las pruebas de componentes

  6. Haga clic en Prueba exhaustiva.

    Selección de Prueba exhaustiva en Prueba de memoria

  7. Haga clic en Repetir hasta error para iniciar la prueba. Deje que la prueba continúe hasta que la batería se descargue totalmente y se apague el equipo.

    nota:

    Esta prueba es solo para descargar la batería y no afecta la memoria.

    Haga clic en Bucle hasta que se produzca un error

  8. Después de descargar la batería, espere seis horas antes de continuar con el próximo paso.

Paso 3: Vuelva a cargar la batería

Recargue la batería completamente antes de calibrar la batería.

nota:

Si ejecuta la Verificación de la batería antes de que la batería esté totalmente cargada, es posible que obtenga un resultado de falla de batería falso.

  1. Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.

  2. Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para asegurarse de alcanzar la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 3 horas.

    nota:

    La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado.

  3. Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Pase el puntero del mouse sobre el ícono de la batería en la bandeja del sistema para ver el porcentaje de carga de la batería. Asegúrese de que el porcentaje de la carga de la batería sea 99% o 100%.

    nota:

    Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3%), también puede obtener una lectura falsa.

  4. Espere dos horas antes de usar la notebook.

 

 

 

 

Si su equipo se encuentra en garantía,le recomiendo fuertemente que busque el soporte HP para ayudar en solución de su problema.

 

 

 

Espero tener ayudado

 

 


Saludos

 

Soporte HP 

 

 

 


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