Bateria HP 15-dy2073dx

[Gabyta2023]

Quiero saber si es normal que la bateria dura maximo un dia si dejo la laptop hibernando? Tenía una laptop muy vieja hasta hace poco que era super lenta por su procesador y por eso la cambié por esta (pero la vieja duraba hibernando 6 días), esta tiene 3 meses y no llega a un día

[CleidermanY]

Hola @Gabyta2023 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Gabyta2023]

Modelo: HP Laptop 15-dy2073dx

nro de producto 8L708UA#ABA

la compre hace 3 meses, dura en uso aprox 5 hs, pero  si esta en modo suspension no dura ni 24 hs, en modo hibernar (cambié el predeterminado hace 24 hs, porque pense que hibernaba de forma predetrminada pero entraba en modo suspesnion..) y parece que dura mas... pero cuanto deberia durara en este modo de hibernacion? (porque la anteriro mia duraba hasta 6- 7 dias sino la usaba)

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[Gabyta2023]

me contestaste cualquier cosa...

[SolQ]

Hola Gabyta2023

Estoy aquí para ayudarte, viendo la información que nos envió mas arriba podemos ver que su equipo se encuentra dentro de garantía, nos podría indicar desde que país nos escribes para poder indicarte el canal de soporte para equipos en garantía, por favor?

Vale resaltar que este medio es mas indicado a clientes con equipos que ya no poseen garantía.

Aguardo su respuesta, Saludos!

Soporte HP

[Gabyta2023]

si, hice el reclamo tambien y tengo el ID del caso 5116204318 pero aun estoy esperando que me contacten.

soy  y vivo en argentina pero la compre hace 3 meses en USA

gracias

[SolQ]

Hola Gabyta2023

Gracias por su respuesta, para poder dar un mejor seguimiento a su caso le recomendamos entrar en contacto por nuestro canal de soporte para equipos en garantía por Whatsapp, a seguir el comparto el enlace del canal de Whatsapp: https://wa.me/5213319309511

Al entrar en contacto por favor informa tu numero de caso y los datos del equipo, un asesor de HP estará dando el soporte a tu solicitud.

Saludos!

Soporte HP