Batería: Conectando y sin cargarse (leí todos los topics y sigo sin solución)

[ClauTroncosoU]

Compré mi equipo en abril del 2018 y desde hace un par de meses viene presentando el mismo problema: sale "conectado y sin cargarse". En un principio me pasaba y conectaba y desconectaba el cargador muchas veces hasta que finalmente resultaba. Hoy ya no resultó más y tengo que usarlo solo con el cable. 
He leído la mayoría de los temas de este foro al respecto y sigo sin solución, quizás por que no eran del mismo modelo específico. Intenté actualizar el BIOS pero me decía que la opción no era compatible para mi dispositivo, también hice una prueba en el Diagnósticos de hardware de PC con Verificación de Batería (aprobado) y prueba del adaptador de CA (aprobado), por lo que, antes de seguir inventando y quizás empeorando el asunto, decidí escribir en el foro. Los datos de mi notebook son:

1) Modelo Completo: HP Pavilion x360 Convertible 14-ba0xx

2) Producto Number (P/N): 1GR47LA#AKH

 
Espero que me puedan ayudar un poco, estoy desesperada. 

Mil gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

[ClauTroncosoU]

Hola, no funcionó. Sigo igual.

[L_Zermeño]

ClauTroncosoU con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente test por favor: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de alimentación y seleccionas batería’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado