Ayuda Por favor OMEN 15 barra deslizadora

[ciru]

Por favor necesito ayuda y ya estoy decesperado por que no puedo trabajar y necesito mi laptop.

Los problemas son:

1._ la barra deslizadora se buelve loca baja y baja sin control y luego no se puede subir y se congela. 

2._ instaló algun actualizado lo ejecuta y cuando veo no hace ningún cambio es como si no haya instalado nada.

3._ no me actualiza desde hp support y los programas que bien pre instalados no actualizan.

LO QUE YA E ECHO PARA REPARAR:

1._ Ya eh restablesido a modo fabrica 3 veces y al empezar la configuración ya da problemas en cursor de la barra de desplazamiento.

2._ intente eliminar las actualizaciones de windows 10 y cuando empieza el proceso sale error no se puede.

3._ descargo algunos driver y los instaló y verificando es como si nada haya instalado 

4._ el mause touchpat funciona doy los clip derecho e izquierdo normal incluso conectando el mause inalambrivo igual funciona pero bien y por ello se que no es  hadware.

Por favor necesito ayuda mi laptop es OMEN- 15 ec adjuntare unas fotos y aun que quisiera enviarles un pequeño video.

Gracias por favor necesito ayuda. 

[ciru]

 

 

 

 

[ciru]

Como puedo enviar un pequeño video para que lo puedan ver..  Gracias.. 

[Fiben]

Hola. En la situación en la que está el PC, creo que lo más conveniente es hacer una instalación limpia de Windows 10 con la opción Comienzo de cero.

- Conectas el PC a Internet y entras en CONFIGURACIÓN de Windows / ACTUALIZACIÓN Y SEGURIDAD / Seguridad de Windows. Aquí seleccionas Rendimiento y estado del dispositivo, y en¨Comienzo de cero¨ entras en Información adicional. Por último haces clic en el botón de Comenzar. Es recomendable que elimines todo el software, aplicaciones y archivos personales.

- Antes puedes hacer copia de tus archivos personales en un pendrive USB.

- Después de que Windows 10 se haya instalado, descargas e instalas la app. HP Support Assistant , Abres la aplicación y haces clic en Actualizaciones. Descargas las actualizaciones que aparezcan una a una (reinicio incluído, si lo indica).

Saludos y buen día.

[ciru]

Ok.. Mi estimado intentaré hacer eso, otra cosa al conectar a Internet lo hago por wifi o por cable. O no importa cual se la conexión. 

Gracias. 

[Fiben]

Hola. Mejor por cable. Saludos.

[S_Jaramillo]

Hola Ciru!

Con gusto te puedo ayudar, te comparto que para poder revisar lo que sucede.

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Adicional, ¿Puedes revisar si las teclas no están sumidas o dañadas? ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[ciru]

Hol a buenas tardes amigo hice todo lo que me indicaste y nada sigue el problema y cuando quiero actualizar con hp support solo me sale este menaje, mira ya no se que hacer y por ultimo arratos de congela el cursor, que puedo mas puedo hacer estoy decesperado por que ya tengo que empezar a trabajar.. Que otra ayuda puedes darme, te envio la foto de lo que sale. 

 

[Fiben]

Hola. Puedes seguir las indicaciones de S_Jaramillo  en el anterior mensaje de actualizar el BIOS . Si tienes problemas con la versión de HP Support Assistant que tienes instalada, puedes probar a desinstalarla. Luego entras en esta página web de HP y descargas e instalas esta versión: HP Support Assistant .

Saludos.

[ciru]

Hola buenas noches... Pues ya lo hice descargue la última versión de la pagina y la instale antes de hacer lo que me indicaste.. De la instalación de cero.. Pero aun sigue.. 

Que mas puedo hacer, o como puedo enviar un pequeño video para que lo vean.. 

Gracias.