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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Ayuda, Envy 13-ah0002la no enciende

Envy 13-ah0002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo una Envy 13-ah0002la

Actualmente no enciende, presiono el botón de encendido pero solo prende el foquito blanco por un segundo aprox y se oye un ruido tipo mecánico (tic) muy bajito, a la altura del lado derecho del teclado.

Hace un par de semanas hizo lo mismo, pero la cargué y después encendió normal.

Normalmente uso la batería hasta que tiene 15%, a veces un poco menos y en algunas ocasiones (menos de 5 veces) se me ha apagado porque no la cargo a tiempo.

El único cambio que ha tenido es que hace una semana estoy viviendo en un lugar muy húmedo, pero tengo otra Pavilion 13 an0012la y funciona normal.

Pido su ayuda porque justo hace un mes se me acabó la garantía : |

 

Características:  13.3" - Core i5 - UHD 620 - RAM 8GB - SSD 256GB - Windows 10 64bit

 

Muchas gracias de antemano!

 

PS No encontré una categoría adecuada para mí pregunta

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Ayuda, Envy 13-ah0002la no enciende

Hola @Tony-SCG 

 

pruebe hacer un drenaje de corriente.

 

1) quite la bateria si es externa sino es no importa no la quite

2) quite cualquier periférico instalado en su equipo externo maouse usab etc. y el cargador de corriente

3) oprima el boton de encendido por 15 seg.

4) vuelva aponer el cargador de corriente y que este este directamente a una toma en la pared

5) pruebe a encender

 

Sino funciona siga los pasos del siguiente link

https://support.hp.com/uy-es/document/c05357719 


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Ayuda, Envy 13-ah0002la no enciende

Hola @Resistencia, gracias por tu respuesta!

No se solucionó con lo que propusiste, entré al link y seguí las instrucciones del asistente virtual y me llevó a la opción 'Recuperar el BIOS', ¿Es recomendable?

Me gustaría descartar primero lo de la batería y el arranque, en próximos días la llevaré a revisar.

Olvidé mencionar que compré la lap en junio del 2019 en México y desde marzo de este año la he usado en India, con un adaptador (ya que el contacto es diferente)

Gracias otra vez! Saludos!

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Si intente una recuperación del BIOS como indica el asistente de HP.


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No pude hacer la recuperación del BIOS, no encendió la laptop, gracias de todas maneras, Saludos!

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l equipo aun esta en garantia ?


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Ya no, se acabó hace poco más de un mes, por teléfono me dijeron que intentara arreglar el problema aquí en la comunidad...

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