Atorado en la pantalla de login

[ticktock]

Al encender la laptop no tengo problemas hasta alcanzar la pantalla de login donde aparece la fecha y un fondo de pantalla, no pasa a la siguiente pantalla al clicar para ingresar pasword o pasar la huella se no puedo reiniciarlo por que no hay la opción ni ocurre nada al poner crl+alt+sup

[NoellyD]

Hola ticktock buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Realiza por favor una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Me comentas el resultado.

Saludos!!

[ticktock]

Saludos, gracias por la ayuda. Realice el test que me sugirió y todo salio "aceptado". El problema que tengo es ocacional; en ciertas ocaciones al encender la laptop se presenta el problema y tengo que forzar el apagado y al volver a iniciarla todo el proceso de ingreso es normal. Sin embargo no creo que forzar el apagado cada vez que ocurra sea saludable para el equipo. En otras ocaciones enciendo la laptop sin inconveniente alguno. Cabe resaltar que hace poco realice la actualizacion de windows 10 1903 (la cual no pude realizar hasta retirar toda conexion de los puertos USB) y que no tuve este problema antes de realizarla. Agradezco de antemano su asistencia.  

[NoellyD · Accepted solution]

Entonces el problema puede ser que no haya quedado correctamente instalada la actualización. 

Realiza por favor una comprobación del sistema. Este proceso buscará algún error en Windows y en caso de encontrarlo, intentará corregirlo. 

Puede demorar hasta 45 minutos, es importante que esperes a que termine, al finalizar, reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

1. Presiona la tecla de Windows con clic derecho, selecciona símbolo del sistema y haz clic derecho para que lo ejecutes como administrador.
2. En la línea de comando escribe: sfc /scannow (Luego Enter para iniciar)
3. Deja que termine al 100% , puedes utilizar el equipo mientras tanto.
Este procedimiento busca posibles errores en el sistema y nos puede ayudar a repararlos.
 

Si el problema continúa, lo recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Saludos!!