Arranque Bloqueado

[Dxtsalud]

El equipo es nuevo, todavía tiene garantía 23 meses.

Cada vez que accedo al ordenador sale un mensaje de configurar HP sure Start. Me decido a configurarlo para evitar que siga saliendo el mensaje. Reinicio el ordenador y me pide una contraseña de arranque, pruebo con las contraseñas que he puesto y no funciona. Miro en la página de soporte de HP y me recomienda que acceda a la bios y deshabilite la contraseña. Hago lo que me indican. Ahora no arranca, sigue pidiendo la contraseña y no me deja acceder a la bios.

Hablo con un agente de HP, me pide que le envíe una foto de la pantalla.

Me contesta por Email que tengo que quitar el disco duro y arrancar sin el disco duro para acceder a la bios, le contesto que no es fácil para mi.

Me dice que tienen que cambiar la placa y que me envían un presupuesto porque no lo cubre la garantía. Total 387,20 €.

La primera y la última vez que compro un equipo HP.

[resistencia]

Hola @Dxtsalud 

Si hay un problema de placa o cualquiera de hardware,  eso lo cubre la garantía , no pueden cobrarle por estos cambios . Quizás le toco un empleado en un mal día le recomiendo  volver a llamar y hacer valida la garantía, luego de eso HP selecciona la manera de repararlo, si pueden hacerlo via remota, o deben ir a buscar el equipo o usted enviarlo para revisar.

[Mans]

@Dxtsalud 

Hola,

Lamentablemente, no podemos ayudarle en la comunidad con la contraseña de la BIOS. La única solución para resolver este problema será el reemplazo de la placa del sistema y puede que se apliquen cargos adicionales.
Para más información, por favor vaya a la sección Olvido o pérdida de contraseña del BIOS.

Siento mucho esta mala experiencia.

No sé si ya lo sabe, pero puede ponerse en contacto con la célula de reclamo de HP y pedir una solución para su problema. Enlace a la celda de reclamo de HP: https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

No dude en preguntarnos si lo necesita.

Atentamente,