Al mover mi Touchpad el curso no se mueve correctamente

[Lauramelo]

Hola, un buen dia para todos

Tengo unos equipos Hp 245 G7 los cuales al mover mi dedo por el touch pad, el cursor no se mueve recta y uniformenten, si no que este se mueve onduladamente como si estuviese titilando.

Probamos a Limpiar el touch pad de los Computadores y no ha dado resultado

Probamos a Actualizar el sistema operativo Windows y sigue presentando la falla 

Probamos a instalar el sistema operativo Linux y persiste el error

Algo importante a anadir, es que en ocasiones al reiniciar el equipo o apagarlo y volver aprender  el touchpad o el cursor funciona perfectamente

Necesito ayuda para poder solucionar este problema, Gracias

[resistencia]

Estimado @Lauramelo 

ha probado a entrar en modo seguro en el equipo y probar si tiene el mismo problema, esto es para ver si hay problemas con los controladores o es una falla de hardware.

[Lauramelo]

Hola, Agradezco tu respuesta

Probamos a ejecutar el equipo en modo seguro y el problema persiste.

Descartamos la opción de un daño de hardware, porque como te comento en ocasiones al reiniciar el equipo el touchpad y el cursor funcionan correctamente.

Que otra solución o paso a seguir debo hacer

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996