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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Resuelto!

Al encender la pantalla se queda fija, negra, con el anagrama de HP

‎26-10-2017 09:58 AM - editado ‎26-10-2017 12:26 PM

Producto: HP slimline 260p 100ns
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados todos

He descargado e instalado un juego desde internet. Al reiniciar el ordenador, posteriormente a la instalación del programa, la pantalla se queda fija, negra con el anagrama de HP en blanco.  Agradeceré ayuda para subsanar este problema. He intentado iniciar con la tecla Esc pulsada sy sucede lo mismo. Tambien he desconectado el ordenador de la red y mantenido pulsado el interruptor de encendido durante 1 minuto. Sigue sin pasar de la pantalla mencionada.

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Al encender la pantalla se queda fija, negra, con el anagrama de HP

el ‎29-10-2017 02:06 PM

El error se produjo al instalar una actualización de HP recomendada por el HP Support Assistance. Como estaba en garantía llevé el ordenador a MediaMark donde lo restauraron a su condición original. Desconozco cómo lo hicieron.

He sacado como conclusión que es mejor dejar pasar un tiempo antes de instalar las actualizaciones recomendadas por HP.

Saludos cordiales

Ver la solución en mensaje original publicado

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Al encender la pantalla se queda fija, negra, con el anagrama de HP

el ‎26-10-2017 10:36 PM

Hola efueyo .

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Sigas las instrucciones de los siguientes links:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c05708320

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Al encender la pantalla se queda fija, negra, con el anagrama de HP

el ‎29-10-2017 02:06 PM

El error se produjo al instalar una actualización de HP recomendada por el HP Support Assistance. Como estaba en garantía llevé el ordenador a MediaMark donde lo restauraron a su condición original. Desconozco cómo lo hicieron.

He sacado como conclusión que es mejor dejar pasar un tiempo antes de instalar las actualizaciones recomendadas por HP.

Saludos cordiales

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