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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Actualización procesador de seguridad TPM

HP Spectre 360 w 13-000la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola.  Mi equipo me está arrojando la siguiente alerta.

 

Se necesita una actualización del Firmware para el procesador de seguridad (TPM)

 

En la página de soporte he descargado todas las actualizaciones y ninguna me borra la alerta.  Alguien me puede ayudar para encontrar la actualización

 

 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Actualización procesador de seguridad TPM

Hola SergioQ

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder resolver el problema realiza lo siguiente:

 

1. En primer lugar, descarga e instala las actualizaciones del sistema operativo Windows desde Windows Update.

 

2. Trata de actualizar el BIOS.

 

Ingresa al link, y escribe el número de producto.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/laptops

 

3. Instalar las actualizaciones de firmware aplicables

 

Selecciona el vínculo correspondiente y aplica la actualización de firmware que se proporcione. 

https://support.hp.com/us-en/document/c05792935

 

Espero te sea de utilidad, quedo atento a tu respuesta.

 

Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado

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Actualización procesador de seguridad TPM

Hola SergioQ

 

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder resolver el problema realiza lo siguiente:

 

1. En primer lugar, descarga e instala las actualizaciones del sistema operativo Windows desde Windows Update.

 

2. Trata de actualizar el BIOS.

 

Ingresa al link, y escribe el número de producto.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/laptops

 

3. Instalar las actualizaciones de firmware aplicables

 

Selecciona el vínculo correspondiente y aplica la actualización de firmware que se proporcione. 

https://support.hp.com/us-en/document/c05792935

 

Espero te sea de utilidad, quedo atento a tu respuesta.

 

Saludos.

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Tema solucionado.  Gracias por la ayuda

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Perfecto, me alegra que se haya solucionado, por favor pulsa el botón

 

solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono mano.pngsi quieres agradecer la ayuda prestada.

 

Saludos

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Saludos.

Ex-HP
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Actualización procesador de seguridad TPM

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

 

Saludos

Tutor
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Actualización procesador de seguridad TPM

Buenas noches. Por favor me puedes explicar el procedimiento que realizaste para actualizar la actualizacion TPM. Realicé la descarga correspondiente pero al instalar me sale un recuadro con una equis. y no se completa el proceso.

 

Muchas gracias por tu atención y quedo atentoError 2.JPG

 

 

Error.JPG

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Actualización procesador de seguridad TPM

Hola jPV1018 

 

Comprendo, en este caso veo que el equipo que reportas pertenece a una alta gama de soporte por lo cuál es necesario que te contactes con el área comercial para que te puedan ayudar.

 

En este caso con gusto te indicó el número de contacto, solo dime de que país te contactas.

 

Saludos.

Tutor
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Actualización procesador de seguridad TPM

Buenas tardes, Muchas gracias por responder. Me encuentro en Colombia.

 

Gracias de nuevo

Ex-HP
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Actualización procesador de seguridad TPM

Hola jPV1018 

 

Te comparto el número de contacto: 01-800-51-84842 o desde Bogotá: 5085553 en las opciones 2-2-2.

 

Espero que puedas encontrar la mejor solución.

 

Saludos.

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