Actualización del BIOS, no puedo entrar a la página HP

[Yulivi]

Hola, necesito ayuda.

Mi laptop Hp me dice que mi batería está conectada pero no carga. 

Utilice todas las opciones que me brindó la comunidad y solo me queda, la de actualizar el BIOS, en  donde su versión y fecha actual, según leí: Insyde F.28 25/08/2017 

Pero al acceder a la página de actualización me dice que mi acceso a la página está denegado.

Ayuda

[JesusB]

Hola @Yulivi, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Yulivi]

Hola, gracias por responder.

Según los datos de la laptop:

Modelo: HP Notebook 14-am052nr

ProdID: W2M36UA#ABA

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 pro

Tiempo: Versión y fecha del BIOS Insyde F.28 25/8/2017

País: Cuba

Gracias

[JesusB]

Permitame comentarle que para su equipo, la ultima actualización del BIOS disponible es solo para windows 10 más no para la versión PRO, donde lo puede ver en el enlace a continuación:
 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-14-am000-notebook-pc-series/10862182/model/11926...

Saludos!!