AYUDA HP Pavilion - 15-cw0004la

[Rne33Enriq]

Saludos cordiales a todos quienes hacen parte de este gran equipo, por favor necesito de su ayuda ya que mi laptop no arranca después de haberla apagado no funciono al día siguiente solo prende el indicador de encendido y luego de 15 segundos se vuelve apagar y del mismo modo se vuelve a encender y pagar sucesivamente sin dar imagen ni nada e tratado de ingresar a la bios y no puedo e igual la desconecte y presione el botón de encendido por varios segundos y nada al igual que las opciones Windows ➕ B y nada.

Necesito de su ayuda pronta!!! 

[GOLD_MASTER]

Hola @Rne33Enriq .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Rne33Enriq]

Gracias por tu ayuda mi amigo pero la verdad no pasa nada ya que tiene la batería incluida y no puedo desconectar, hice lo de los 15 segundos e igualmente nada.

No arranca y sigue encendiendo y apagándose sin dar nada de arranque o imagen solo el botón de encendido se prende y apaga. 

[GOLD_MASTER]

@Rne33Enriq .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Rne33Enriq]

La verdad ya se me completo la garantía y soy de Quito-Ecuador y acá no conozco exactamente donde hay un centro de soporte técnico de Hp por lo que si pueden ayudarme estaría muy agradecido.

Y la verdad simplemente apague mi equipo luego de usarlo por la noche y para la mañana siguiente ya no funciono ni arranco solo se enciende la luz led del encendido y se vuelve apagar dentro de 15 segundos ya que tomó tiempo y eso demora en apagar y prender. 

Ayudaaaaaa..... Inmediata por favor! 

[GOLD_MASTER]

@Rne33Enriq .

Es necesario que también realice lo siguiente y cualquier resultado favorable o no, me lo puede hacer saber.

1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos con el equipo apagado y sin dispositivos conectados a el como unidades externas usb ya sea memorias USB o cables.
3. Intente encender el equipo.
   • Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela de manera manual. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería de la manera recomendada que le he sugerido, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
   • Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

Verifique el adaptador de CA:

Siga estos pasos si el equipo no se inicia después de cargar la batería.

1. Extraiga la batería, si puede acceder a ella.
2. Conecte la fuente de alimentación CA a la notebook.
3. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo.

Si el LED sigue sin brillar, significa que el adaptador de CA tiene un problema como por ejemplo la bobina, el transformador, algún otro componente interno ó que hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema.

De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comuníquese con HP para obtener soporte.

Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679

[Rne33Enriq]

No puedo ingresar con la tecla esc ni ninguna parecida.

Y la luz led del cargador de energía se prende tanto en color naranja como el color blanco de carga completa.

Y lo que escucho es que una vez que enciendo es como que empieza arrancar y se para de una sin dar nada de imagen ni ningun sonido y vuelve hacer lo mismo una y otra vez 

[GOLD_MASTER]

@Rne33Enriq .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

Servicios Informaticos y Enlaces Infolink Cia Ltda

ORELLANA 1698 Y 9 DE OCTUBRE, EDIF. EL GRECO P. BAJO Y MEZANINE
QUITO, 170150
22504153

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Binaria Sistemas Sa

Av 12 de Octubre 1735 y Cordero
QUITO, 170150
+593-2-2550535

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

ALLIANCE TECH DEL ECUADOR CIA. LTDA

AV. DE LOS SHYRIS 1570 AV. NACIONES UNIDAS
QUITO, 170150
059322453211

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Computadoras San Eduardo S.A

ELOY ALFARO 2013 Y SUIZA MEZZANINE 2
QUITO, 170150
059322440267

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Tecnoplus Cia Ltda

Isla San Cristobal N44 534 Isla Seymour
Quito, 170512
+593-2-2272459

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Soluciones Integrales Meg Cia Ltda

Jose Vivanco N44-198 y Av El Inca
Quito, 170170
+593-2-6019628

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.