ACCIDENTE, EXPLOSION DE LAPTOP E INCENDIO

[NELLYROSA]

Buenas noches, el jueves pasado mientras estaba trabajando con mi laptop HP de repente  expolotó y se incendió. Quedó totalmente destruida y yo tuve quemaduras solamente  en el pecho y en el brazo ya que pude alejarme un poco a tiempo, en especial la cara  . Gracias a Dios puedo contar lo sucedido.  Quería saber si a alguien le pasó algo similar y que puedo hacer en estos casos

Estoy tratando de comunicarme con el servicio al consumidor de HP pero es imposible comunicarme telefonicamente. Aparte perdi mi herramienta de trabajo ya que soy docente y doy clases online 

Muchas gracias por su ayuda 

[SolQ]

Hola 
 

NELLYROSA 

Lamentamos lo que ha ocurrido .

De que país nos escribes .?

Hace cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Tenias el equipo conectado al cable de corriente cuando sucedio el accidente?

Saludos,soporte Hp .

[NELLYROSA]

Buenas tardes 

Me comunico de Buenos Aires 

Tengo el equipo desde el año 2020 por la pandemia ya que lo necesitaba para trabajar 

En el momento de la explosión estaba conectado a la corriente pero el cable y el mouse están intactos 

muchas gracias 

[SolQ]

Hola 
 

NELLYROSA 

Le voy a pedir para que puedas enviarnos todas las informaciones que le pediré a contiuación a través de un mensaje privado o por el siguiente link :

 https://wa.me/5213319309511

1. Nombre completo del cliente (como se muestra en su identificación oficial),

 correo electrónico 

Dirección completa con referencias  dos números de teléfono (así como día y horario en que se puede localizar al cliente en estos teléfonos).

2.  Modelo y serial del producto.
3. 

Descripción del problema del cliente:

| ¿Hubo algún daño físico al usuario oa otras personas ?: No / Sí / Desconocido

| ¿Ha habido algún daño en la propiedad del cliente que no sea el producto en cuestión?: No / Sí / Desconocido

| Descripción del entorno del producto:
 - ¿Hogar u oficina ?:
 - ¿Tipo de habitación?:
 - ¿Dónde estaba el producto (escritorio, mesa, suelo, etc.)?:
 - ¿Se encendió equipo de calefacción o aire acondicionado en el lugar donde estaba el equipo ?:

| Descripción de la configuración del producto:
 - ¿Qué otros dispositivos se han conectado a este producto ?:
 - Tipo de conexión (USB, paralelo, SCSI)?:
 - ¿Línea telefónica y conexiones eléctricas ?:

| Descripción del clima en el momento del incidente:
 - ¿Hubo condiciones climáticas inusuales en el momento del incidente o inmediatamente antes, como tormenta, niebla, clima muy seco ?:

Fotos : Imágenes desde 7 ángulos del equipo y el daño causado .

• Daños a la propiedad: CUALQUIER daño a la propiedad que no sea la PC

o Ejemplos: alfombra, mesa, pared. 

• Lesiones personales: CUALQUIER lesión, por pequeña que sea
Ejemplos: choque, quemadura, corte

Fotos de adaptador y cable de alimentación .

Saludos,soporte Hp.