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touchscreen no funciona

all in one 22-b016la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes! desde hace algunos meses la pantalla tactil de mi all in one dejo de funcionar; me pueden apoyar a saber si existe algún test para saber si está dañado o sólo es cuestión de configuración y actualización de driver?

 

Agradezco su apoyo.

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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touchscreen no funciona

Hola @Hecko .

Primeramente realice un apagado completo, haga lo siguiente:

  1. Presione las teclas Windows + i .
  2. Haga clic en Iniciar/Apagar , mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione Apagar .

Para que pueda saber si hay un problema en algún componente, es necesario que realice las instrucciones para que pueda realizar un analisis de hardware correctamente:

Expandir
  1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
  3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú Inicio, presione F2.
  4. Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP, haga clic en Pruebas de componentes.
     

  5. Haga clic en Pantalla táctil.
  6. Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Haga clic en Prueba del puntero táctil primero.
     

  7. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
  8. Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y luego se muestran los resultados.
     

  9. Haga clic en Menú principal para volver a la pantalla principal.
  10. Haga clic en Pruebas de componentes y después en Pantalla táctil.
  11. Haga clic en Prueba de arrastrar y soltar.
     

  12. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla y después haga clic en Ejecutar una vez.
  13. Arrastre cada rectángulo de color naranja al cuadro indicado por las flechas con un dedo o con un lápiz óptico. La prueba finaliza una vez que se reposicionan todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
     

 

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 , busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers , si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces actualícela.  

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo y mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

 


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