problema con beats audio

manuel68 · ‎11-07-2019

muy buenas noches, tengo un pequeño problema, hice un formatea a mi pc desde cero, pero antes baje los drives de esta para volverlos a instalar, el problema es que despues del formateo quise intalar los drives y no me dejo, sacaba un mensaje que decia algo de que se habia desabilitado el poder instalar como administrador, pues entre a modo seguro y empese a instalar los drives pero al final me saca un mensaje que dice su sistema no reune los requisitos del sistema operativo, se ha cancelado la actualizacion 9998, el detalle es que por ejemplo el audio funciona bien, pero no puedo detectar ni visualizar beats audio, y al reiniciar la pc o apagarla la o las bocinas hacen un tronido molestoso, si alguien me pudiera ayudar se los agradeceria mucho

GOLD_MASTER · ‎12-07-2019

Hola @manuel68 .

Por favor indique el modelo completo de su equipo:

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos. Si tiene varios dispositivos HP, puede ser que necesite desplazarse hacia abajo para encontrar el dispositivo correcto.
El número de producto aparece en el ícono de su dispositivo.
Figura : Encontrar el número de producto

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

manuel68 · ‎12-07-2019

El numero de producto de mi dispositivo es: QP674AA#ABA, comento de echo Tengo duda que se hayan instalado los demas controladores como el de la pantalla touch aunque esta si responde Pero habeses como que se traba

manuel68 · ‎12-07-2019

Perdon se me olvidaba el numero de serie del producto es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]y es una HP touch smart 610-1130y

GOLD_MASTER · ‎14-07-2019

Su equipo no fué diseñado para windows 10,así que deberá de instalar windows 8.

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Soporte Técnico HP

manuel68 · ‎14-07-2019

Yo no tenia instalado windows 8, ya se habia actualizado lamaquina a Windows 10, por update, y todo funcionaba bien incluyendo el beats audio pero le entro un virus y decidi formatear desde cero y pues aqui es donde vino el problema con los drives y realmente el soporte tecnico de HP (personas) que pertenecen a HP **bleep** por que te dicen que si quieres el soporte tienes que Pagar, esta bien pero ellos tienen que actualizar los drives para sus productos con los **bleep** sistemas operativos, eso me indica que se quedan resagados y que lastima por que sus maquinas son buenas al menos las que yo Tengo 😤😡

GOLD_MASTER · ‎16-07-2019

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

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Soporte Técnico HP

L_Zermeño · ‎18-07-2019

manuel68 con gusto te ayudo se necesita instalar el sistema que venía de fabrica con el equipo.

Te envié un mensaje privado para ayudarte a buscar un centro de atención HP.

Saludos !!!!