press the esc key for startup menu

cmva-sq · ‎08-02-2024

Hola, necesito ayuda, al encender mi equipo sale la pantalla de press the esc key for startup menu en la parte central de abajo y las especificaciones de mi equipo en la parte superior izquierda, ya verifique disco duro, hice Clear CMOS, retire la pila de la BIOS por un buen tiempo, también opte por poner un disco duro nuevo y sigue igual, enciendo el equipo y al presionar las teclas ESC, F1, F2, F10 y F12 se congela y no pasa nada, también opte por no tocar nada y ver si se inicia solo pero no, presioné o no alguna tecla se queda en hay durante mucho tiempo pero jamás inicia Windows, alguna otra solución con la que pueda probar, Gracias...

CleidermanY · ‎09-02-2024

Hola @cmva-sq , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

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cmva-sq · ‎10-02-2024

Hola @CleidermanY gracias por contestar... 🙂

Mi equipo es Hp Pavilion Desktop 590-p002bla LTNA SN#8CG9206MWD la versión de SO es Windows 10 pro soy del País de Colombia y llevo como mucho unos 3 años con el equipo

Noel_Duran · ‎10-02-2024

Hola estimado @cmva-sq

Instala la versión normal de Windows en tu equipo Windows 10 u 11 Home, descargando directo desde nuestra app Cloud Recovery Tools, puedes descargarla desde Microsoft Store.

Saludos Soporte HP

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cmva-sq · ‎12-02-2024

No puedo instalar directamente el Windows ya que el equipo no me deja entrar a la BIOS, pero compre un disco duro y aun a si no lo reconoce, también instale el Windows al antiguo disco desde mi portátil, pero no logro acceder.... 😞

Noel_Duran · ‎12-02-2024

Hola estimado @cmva-sq

En ese caso le recomiendo llevar su equipo a un centro de reparo para que sea revisado fisicamente.

Saludos Soporte HP

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