pantalla en negro ala hora de prender la computadora

[Gerardo57]

Cuando quiero prender la laptop la pantalla esta en negro pero todavia prende. anteriormente la computadora soltaba unos mensajes de que intentaba repararse pero este proceso que llevo horas donde la computadora no podia arrancar el escritorio. luego al pasar un tiempo muy largo la computadora solto una pantalla azul, dicha pantalla solamente daba la opcion de volver a intentar el proceso que lo hize, y finalmente la pantalla quedo en negro absoluto aun dejandola un rato encendida no respondia, todo esto desde hace una semana y media, y tambien con el resentimiento de que la laptop anteriormente fue llevada no una sino dos veces, todo eso cuando tadavia habia el plazo de la garantia. 

[GabrielaG]

Hola Gerardo57, 

Realiza los siguientes pasos para tratar de diagnosticar el conflicto.

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado.
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 15 segundos. 
3. Conecta el cable de alimentación a un toma de corriente directa. 

Trata de ingresar al BIOS
 

Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla. Si ingresa, en la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta luego presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.

Tras ello, si te permite, ejecuta una prueba de sistema para comprobar los componentes principales del hardware:

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba rápida.

Si todo es aprobado intenta restablecer el equipo desde la partición de recuperación, con el equipo apagado localiza la tecla F11, cuando lo enciendas comienza a presionarla y verifica las opciones disponibles para restablecer el sistema.

Cualquier duda me comentas, 

Saludos!