pantalla azul probook 450 G5

[MiguelGarciaMP]

Estimados, buen dia.

tengo problemas de congelamiento y pantalla azul en Mi HP g450 Probook, ya ha sucedido en varias oportunidades y deseo su soporte.

anteriormente , tenia problemas con el audio, cuando apagaba la lap y la volvia a encender, el audio no funcionaba, por lo que actualice los drivers y se corrigio ,  pero en este caso , desconozco el problema . hice un par de videos con este problema, pero aqui creo no se puede enviar ...

EL PROBLEMA QUE INDICA LA PANTALLA ES DRIVER POWER STATE FAILURE.

FAVOR SU AYUDA Y SOPORTE.

SALUDOS.

[GOLD_MASTER]

Hola @MiguelGarciaMP .

Eso es derivado a una mala actualizacion,registros dañados, drivers dañados o no compatibles,componentes internos dañados.

Al iniciar en modo seguro tiene algun problema? , es necesario que utilice el siguiente script para que pueda sanar el problema: https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-other_settings/conjunto-de-herramientas...

1. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
   • Windows 10: Busque y abra Opciones de recuperación.
   • Windows 8: Busque y abra Configuración de PC. Haga clic en Actualización y recuperación y luego haga clic en Recuperación.
2. Bajo Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora.
3. Haga clic en Solucionar problemas.
   
4. Haga clic en Opciones avanzadas.
5. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
   • Windows 10: Haga clic en Ver más opciones de recuperación y luego haga clic en Configuración de inicio.
   • Windows 8: Haga clic en Configuración del inicio.
6. Haga clic en Reiniciar.
   
   El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.
7. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:
   • Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.
   • Presione la tecla F5 para activar el modo seguro con red. El Modo seguro con red inicia Windows en modo seguro y permite el acceso a Internet y a la red.
   • Presione la tecla F6 para Activar el modo seguro con el símbolo del sistema. El Modo seguro con el símbolo del sistema inicia Windows en modo seguro con una ventana de línea de comandos. Por lo general, solo los profesionales de TI usan este modo.
   
8. Inicie sesión en el equipo con el nombre de su cuenta y contraseña.

   NOTA: 

   Necesitará introducir su nombre de cuenta de Windows y la contraseña para iniciar sesión en modo seguro. No podrá iniciar sesión en modo seguro mediante otro método, como el uso de un PIN o un lector de huellas digitales.

   El equipo se inicia en Modo seguro.
9. Cuando termine la solución de problemas, salga del Modo seguro presionando Inicio.
10. Haga clic en Iniciar/Apagar y luego seleccione Reiniciar.
    El equipo se inicia normalmente.

Asegurese de tener actualizado windows y los controladores para su equipo:

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.
6. Realice otras acciones de administración de actualizaciones según sea necesario.

[MiguelGarciaMP]

estimado GOLD _MASTER, gracias x sus comentarios, estare trabajando en sus recomendaciones.

referente a las actualizacion de Windows Update, solo aparece  2019-05 Actualización acumulativa para Windows 10 Version 1809 para sistemas basados en x64 (KB4497934).

la misma que estoy descargando.

referente a HP Support Assistant , estan descargando 

REALTEK RTL8XXX SERIES BLUETOOTH DRIVERS FOR MICROSOFT WINDOWS,

UTILIDAD DE INSTALACION DEL CHIPSET INTEL(R)

HP UNIVERSAL CAMARA DRIVER

REALTEK ETHERNETCONTROLLERS DRIVERS-DCHU,

asimismo, revisare la opcion de modo seguro y le estare informando.

saludos.