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no se apaga correctamente

hp 24-b111ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

el pc no se apaga correctamente, y debo forzar el apagado porque ventiladores siguen en marcha, viene sucediendo desde ultimas actualizaciones ,las actualizaciones siempre las he hecho desde asistente hp,y tambien he visto que me da error en controlador modulo plataforma segura,a pesar de ver que los controladores estan bien intalados.

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no se apaga correctamente

Hola.

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652


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no se apaga correctamente

Hola @jodse

 

Hay algun otro indicador que te hace saber que tu computador no se está apagando correctamente?
Cuales son los pasos que realizas para intentar apagar tu computador de forma correcta?

 

En cuanto al Modulo de Plataforma Segura, cual es exactamente el error que aparece?

Saludos.

I am an HP employee.
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no se apaga correctamente

Intente seguir las instrucciones del video:

https://youtu.be/I32fjJUUvoI


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no se apaga correctamente

Hola @jodse,

 

Te pido que accedas a Panel de control y en opciones de energía, des a comportamiento del botón inicio/apagado, marca habilitar opciones no disponibles y desactiva el Inicio rápido.

Reinicia el equipo e instala estas actualizaciones:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85642.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75298.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75323.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75324.exe

 

Para BIOS, gráfica y chipset; verifica si consigues apagar ahora.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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no se apaga correctamente

apago normal,desde inicio, y ventiladores y luz boton quedan encendida, en cuanto al modulo plataforma 2.0, me dice;

Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

Error de protocolo entre el controlador y el dispositivo.

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"No se puede iniciar el dispositivo. Intente actualizar los controladores de este dispositivo. (Código 10)"

Causa

Normalmente, la clave de hardware del dispositivo contiene un valor "FailReasonString" cuya cadena de valores se muestra en un mensaje de error definido por el fabricante del hardware. Si esta clave no contiene un valor "FailReasonString", se muestra el mensaje anterior.

Soluciones recomendadas

Actualizar el controlador

En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la pestaña Controlador y luego en Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware. Siga las instrucciones para actualizar el controlador.

Nota: Se le puede solicitar que proporcione la ruta de acceso del controlador.  Si se le solicita el controlador y no lo tiene, puede intentar descargar el controlador más reciente en el sitio web del fabricante del hardware.

 

referencia:https://support.microsoft.com/es-es/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows


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