no reconoce kindle

[Ammoya]

Desde hace unas semanas, el PC no me detecta la conexión del e-reader Kindle a través de ningún puerto USB. Es como si no estuviera enchufado. He comprobado que el problema no es del propio e-reader, que sí es detectado en otros PC. He probado todo: reiniciar el PC con el Kindle conectado, reiniciar el Kindle sin estar conectado al PC y luego conectarlo, reiniciar el Kindle estando conectado al PC, conectarlo con cables diferentes y a puertos USB distintos... Nada funciona. 

El PC sí me detecta cualquier otro elemento que conecte por USB (móvil, disco de almacenamiento, cámara de fotos, etc.). Es algo que solo le pasa con este e-reader en concreto. ¿Alguien me puede ayudar? Gracias.

[EstefaníaE]

Hola Ammoya,

haz lo siguiente, pulsa la tecla de Windows y la X, abre administrador de dispositivos, dale a ver, iconos ocultos y verifica si te sale uno que sea del e-reader, si es así, eliminalo, reinicia el PC y conectalo de nuevo a ver si te lo detecta e instala de nuevo.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Ammoya]

Hola. He seguido sus instrucciones, pero en el administrador de dispositivos, mostrar dispositivos ocultos, no aparece el e-reader, sino “volúmenes de almacenamiento “. Desplegando aparecen 13, de los cuales 5 están en negrita y el resto agrisados. ¿Alguna otra idea?

[EstefaníaE]

Verifica en la página del fabricante del dispositivo si tiene un driver que puedas instalar e instalalo, al ser tan solo este dispositivo, debe ser que no está leyendo el controlador de forma adecuada.

¿El e-reader en otro PC funciona?

Estefanía
Soporte Técnico HP

[Ammoya]

Hola. Sí, mi e-reader kindle es reconocido en otros PC, como puse en mi primer escrito. También contacté previamente con Amazon y probamos diversas soluciones. El e-reader está actualizado a la última versión y, según me dijeron desde soporte de Amazon, si funciona en otros PC no es problema del e-reader, de forma que me recomendaron que me pusiera en contacto con el fabricante de mi PC, tal como estoy haciendo. Ignoro si hay algún driver que se pueda instalar, en Amazon no me dieron esa solución. Lo extraño es que mi PC siempre lo ha reconocido, hasta hace un par de semanas que dejó de hacerlo. ¿Alguna otra idea?

[EstefaníaE]

Era solo por confirmar, debió desconfigurarse el controlador y requiere ser instalado de nuevo, si cuando conectas el e-reader no aparece nada en el administrador de dispositivos, ni un error ni nada, debe ser eso, y es que ese driver nosotros no disponemos de él porque es el del propio dispositivo, no es del USB del PC ni nada de eso, ¿comprendes?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.