no funciona el sonido,desde que durante una actualización de win 10 se corto la energía

[suucor15]

no funciona el sonido,desde que durante una actualización de win 10 se corto la energía, sale un cartel que dice no hay ningun dispositivo de audio instalado.

[EstefaníaE]

Hola suucor15,

Vamos a hacer lo siguiente, presiona Windows y X, ve a Administrador de dispositivos, despliega "Dispositivos de audio y vídeo y controladoras de juego" y aquí nos encontraremos con dos situaciones:

- Que aparezca Realtek High Definition Audio. En caso de que esté con el icono de una flecha hacia abajo damos botón derecho y habilitar; en caso de que esté el icono de triangulo amarillo, damos a desinstalar. Reiniciamos y probamos.

- Que aparezca Intel High Definition Audio. Damos con botón derecho, marcamos la opción de actualizar software a través de los drivers instalados en el equipo (manual) y elegimos de la lista controladores de sonido / Realtek y el Realtek High Definition Audio.

En caso de que no salga ninguno de los dos, escribe en cortana "HP Recovery Manager" y accede a la lista de drivers y programas. En la lista buscamos el de Audio que seguramente en tu PC será Realtek, si no sale así, será IDT Audio.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.