no detecta los puertos USB

[Rufogomez74]

compre el ordenador en freedos por amazon, cual es mi sorpresa cuando le meto un windows original y actualizo no aparecen los puertos USB, mejor dicho aparecen pero no funcionan, conecto el teclado y en aplicaciones como correo o contactos no escribe, conecto el movil por usb uy no lo detecta ni pide controladores, he hablado con HP y culpan a windows, hablo con microsoft y culpan HP, yo tengo el ordenador y nadie me da una solucion, ni actualizacion de hp ni actualizacion de microsot y yo sin poder usa el ordenador, a ver si vosotros me podeis ayudar, gracias

[resistencia]

Estimado @Rufogomez74 

Intente lo siguiente,  apague el equipo, quite el cable de corriente y oprima el boton de encendido por 15 seg, luego vuelva a poner el equipo a una toma de corriente directa a la pared sin pasar por regletas o  protectore, y encienda.

El teclado le funciona fuera de windows ?

[Rufogomez74]

Lo primero gracias Resistencia, he procedido como me comentas y sigue igual, fuera de windows entiendo en otros programas adobe etc, pues en unos va bien y en otros no, es como si le faltase el java o algo parecido pero esta actualizado tanto con el software de HP como con windows update

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, luego vaya a BUS  Universal y desisntale todos los controladores USB y reinicie el equipo.

[Rufogomez74]

hecho, se enciende y los reconoce pero siguen igual

[resistencia]

como sigue igual ? osea no reconoce el teclado o los dispositivos USB  que conecta, ?

[Rufogomez74]

el movil si y el raton pero el teclado sigue igual unas veces escribe y otras no

[resistencia]

pruebe a cambiar de puertos USB el teclado y el mosue, luego entra al administrador de dispositivos y desactive el ahorro de energia de los puertos USB. Reinicie despues del cambio el equipo.

[Rufogomez74]

hecho, todo igual, he ganado que ahora recocone otros dispositivos, pero he probado con otro teclado y pasa igual

[resistencia]

entre al administrador de dispositivos, luego  haga clic en la pestaña accion y  seleccione mostrar controladores ocultos, va al teclado y desinstala todos los teclados que vea y luego reinicie el equipo. ?