mouse no responde luego de inicio.

[catlynx]

Hola:

Restableci el sistema porque Win no iniciaba (luegom de contraseña la ruedita dejaba de girar). Luego, inicio aparentemente normalmente, pero despues de  algunos comandos el Mouse dejo de funcionar totalmente. Por momentos se veia el circulo azul al lado en forma intermitente.  La unica forma de apaga rla  PC es Alt,Ctrl,Del y luego boton externo. Respecto al mouse, lo cambie, lo limpie, pero nada. Sucede - luego de entrar en Win ( actualizado de 7 a 10 en 2015 sin problemas)

Antes de restablecer ya el mouse no respondia. No puedo acceder a la Config. ni controladores.( del mouse) de hecho no puedo acceder a nada .Agradecere enormemente cualquier sugerencia. Saludos.

[EstefaníaE]

Hola catlynx,

¿Has verificado si la incidencia procedía del puerto USB? ¿Si lo cambias de conector funciona? ¿o a eso te refieres con que lo cambiaste?

Si no has probado, prueba con otro ratón.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[catlynx]

Hola EstefaniaE:

Muchasl gracias por tu respuesta.  Antes de consultar, ya habia cambiado de puerto USB y de mouse. Desde que hice la pregunta, restableci y recupere el sistema. Finalmente luego de decenas de intentos logre poder entrar en win con otro usuario.  Aproveche para correr un monton de soluciones  de problemas, entre ellos los perifericvos. No se encontraron problemas excepto en inicio que no lo pudo solucionar.

En este momento el mouse responde a todos los comandos - Excepto  cuando quiero habilitar la lupa - Mouse congelado -  Windows congelado - PC idem.

En mi modesta opinion el pobre mouse no tiene nada que ver. El problema es que yo uso la lupa al 600% por problemas visuales. Por otra parte, en otra PC ( de la que te escrbo)  aleatoriamente la lupa no responde, tengo que reiniciar. Ya he leido la pagina de accesibilidadde hp  con instrucciones, por las dudas, pero yo ya he usadola lupa  por casi tres años.

Mil gracias por tu  tu tiempo, Desde ya agradezco cualquuier sugerencia y/o indicacion. 

[EstefaníaE]

Hola catlynx,

Por lo que nos describes, claramente es el PC.

Haz una verificación física a tu PC, para comprobar que no hay nada físico ocasionando esto, para ello, con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa.

Si el resultado es aprobado, avísame y te indico pasos adicionales.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[catlynx]

Hola Estefnia:

Mucvhas gracias por tu tiempo y respuesta. Creo haber hecho lo indicado: 1- Prendo OC - inmediatamente presiono Esc. intermitentemente hasta que me aparece:

- Seleccione dispositivo de inicio -

Nada que ver con - Menu puesta en marcha que deberia sali. Lo hice 3 veces, sali de ahi con F4 - Ysar dispositivo predeterminado. No entiendo que hice mal. Tu diras.

Otro asunto - Otra PC. Me indican una actualizacion BIOS FamilyDD Version F28. Acepto do pero en un momento dado

Me pide elegir entre 3 opciones: 1)Aceptar para  -este dispositivo / this device) - 2)  Crear un Hp Bios Recovery Flash Drive para recuperacion de  ANOTHER otro device.

3) para usuario avanzados ( ni la mire)

La pregunta es: a) debo ( y puedo) aceptar 1 y 2 b) si acepto la 1 quedo sin la opcion del USB recovery. c) como debo proceder?

( si debo realizar esta pregunta nuevamente en otra area por favor indicamelo.( esta PC esta en gtia)

Gracias nuevamente por tu tiempo.

[EstefaníaE · Accepted solution]

Hola catlynx,

Enciende y directamente pulsa F10, ¿te sale BIOS Setup?

En referencia a la consulta del otro PC, debes seleccionar la 1, que es la que viene por defecto y es para actualizar el mismo PC.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[catlynx]

Hola Estefania:Muchas gracias por tu doble respuesta.Hoy leo tu rersdpuesta. El findesemana luego de intentos fallidos desde Usuario local le hice todas las reparaciones de errores havidas y por haber .Probe por centesima vez si podia entrar al Adm. y  entre. Llegue a cuentas, cambie de local a Adm.local ( y... la cerre enseguida) de esta forma pude instalar el antivirus y moverme mas comoda.Conclusion sacada: hay que tener cta local. No es la solucion final, pero por ahora alcanza.

Nuevamente, gracias por tu tiempo.

[EstefaníaE]

Hola catlynx,

Esperemos que así puedas trabajar con el PC, si necesitas más ayuda, estaremos encantados de ayudarte en lo que precises. Gracias a ti por tu amable respuesta.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.