mi portátil no responde

[Charly_García]

Hola, mi portátil Hp Pavilion Gaming 15 no responde. Lo apagué y la luz led de encendido y la luz de carga (de color blanca) estan encendidas y el portátil no responde. Porfavor ayuda. ¡Gracias!

[resistencia]

Hola @Charly_García 

intente oprimir el boton de encendido por 15 seg o 30 seg. luego intente nuevamente encender.

[Charly_García]

Hola gracias por contestar. Pero ya realicé esa operación sin éxito a pesar de que el pc lleva casi una semana con las luces led encendidas y no se apagan.

[resistencia]

Haga lo siguiente:

1) quite la bateria si es externa, sino dejela

2) quite del cargador y quite cualquier periférico instalado al equipo, usb teclado mouse etc..

3) oprima por 15 seg la tecla encendido, suelte luego la tecla

4) ponga el cargador al equipo

5) oprima la tecla Win + b  y sino funciona repita con  Win + v, mantener oprimidas y al mismo tiempo oprimir la tecla de encendido y espere a que encienda y suelte las teclas,

[Charly_García]

Realicé esos pasos varias veces pero sigue sin responder. Además la luz de carga cuando enchufas el cargador se debe de poner naranja pero no, se queda blanca. No sé que mas hacer ya. Gracias por contestar.

[resistencia · Accepted solution]

no mantega el equipo con el cargado conectado y vuelva a oprimir el boton de encendido por 15 seg.

[Charly_García]

Al final se encendió pero no por ese metodo. ¡Aún así gracias por la ayuda! Se agotó la batería y por eso se apagó. Lo conecté y lo encendí.