mi hp ENVY 20 TouchSmart no detecta la memoria sd

[j_andres_rh]

 Al insertal el adaptador SD con la microSD en la ranura no la detecta la computadora, ni siquiera parpadea el led de la ranura. En el administrador de dispositivos de mi equipo no hay ningún puerto de memoria SD, tarjetas o parecido (o no lo encuentro), ya probe en otras computadora y si el adaptador con la memoria. Antes de actualizar a windows 10 si funcionaba el puerto correctamente.

[GOLD_MASTER]

Hola @j_andres_rh .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[j_andres_rh]

Estos son los datos de la computadora

[GOLD_MASTER]

@j_andres_rh .

Vuelva a subir la imagen por favor.

[j_andres_rh]

Nombre de producto: 20-d003la

Numero de serie: ***bleep***

Numero de producto: H3X57AA#ABM

[GOLD_MASTER]

@j_andres_rh .

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03536268

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp62501-63000/sp62914.exe

Descargue los siguientes controladores pero aun no los instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58794.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58001-58500/sp58480.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[j_andres_rh]

realize todos los pasos que indicaste para los dos controladores y al momento de instalarlos me apareció las siguientes ventanas, cada una para el respectivo controlador 

[j_andres_rh]

Ya no hay otra solucion o algo que puedan orientarme? ya no contestaron nada

[GOLD_MASTER]

@j_andres_rh .

Ha intentado restaurar el sistema?