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mi equipo no entra en modo de suspención ni se apaga

HP Pavilion 14-V112LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El equipo instalo automaticamente una actualizacion de w10 y posterior a esta cuando el equipo entra en modo de suspencion automatico (por no uso), este solo apaga la pantalla y al apretar cualquiere boton o tecla este no responde, y aveces al cerrar la tapa tampoco se suspende solo apaga la pantalla y sigue corriendo el equipo.

Me dijeron que puede ser un problema del ordenador, que no sea compatible, con la última versión, de Windows 10, que es la 1703-Creator. Y que deberia volver, a la versión anterior, hasta que recibas, el aviso de que sea compatible

Como puedo revisar si es compatible el ordenador con la version anterior de windows 10? y ademas desde donde puedo instalar la version anterior para no seguir con el problema de suspencion?

 
 
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1 RESPUESTA 1
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Soporte
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mi equipo no entra en modo de suspención ni se apaga

Hola spartantrolll, es un gusto ayudarte

 

Te comento que es posible que no se a compatible pero te indicare que puedes hacer para ver si logras hacer que funcione

 

Primero ejecuta los siguiente comandos por favor

en CMD como administrador

 

powercfg -h on 

 

y después

 

powercfg -h off

 

Actualiza el controlador Intel Management Engine Interface (MEI)

lo puedes encontrar en la pagina de HP

También debes actualizar el sistema BIOS

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Por último desactiva el inicio rápido

vas a Opciones de energía, Busca a la izquierda el enlace Elegir el comportamiento del botón de inicio/apagado, Das clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible, Abajo en la opción Activar inicio rápido (debe quedar desactivado).

 

 

Me indicas si funciono

 

Saludos!!!


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