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mi HP Pavillion Gaming AMD de cuelga aleatoriamente

PC de escritorio HP Pavilion para juegos TG01-1000a (2W847AV)plo: Pavilion 65XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo un HP Pavillion Gaming tg01-1000a Que se cuelga aleatoriamente.

He pasado los test de UEFI sin problema, actualizado drivers, y reinstalado Windows 10 Pro y Windows 11.

Únicamente hay instalado Chrome y Office.

He actualizado la BIOS aunque HP Support Assistant no lo puede conseguir por un error de "espacio insuficiente", teniendo casi 1Tb libre en el HD

He leido que ha habido problemas de Microsoft con el micro de AMD, pero no se por donde continuar.

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mi HP Pavillion Gaming AMD de cuelga aleatoriamente

Hola @Sazrol , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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mi HP Pavillion Gaming AMD de cuelga aleatoriamente

Buenos dias

 

Muchas gracias por la respuesta, los datos que tengo son:

 

  • Equipo: 
    • Producto3V299EA
    • Serie4CE11618D7
  • Sistema Operativo: Windows 10 Pro 22H2
  • EL firmware de la BIOS la aplicación de HP Support no puede actualizarla y muestra un error. La versión que tengo en el equipo es la F.33

Muchas gracias! Si hace falta algún dato mas no dudes en pedirmelo.

 

Buen dia

 

Jose

 

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mi HP Pavillion Gaming AMD de cuelga aleatoriamente

Gracias por la informaciones.

 

Puede realizar este procesos en su equipo por favor.

 

Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Muchas gracias por la respuesta, pero he repetido varias veces tus instrucciones y sigue colgandose aleatoriamente.. 😞

 

¿Alguna otra posible solución o punto que revisar?

 

Gracias

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Gracias por la información.

 

En ese caso le indicaré que por favor realice este proceso en su equipo por favor.


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Saludos!


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Buenas tardes

 

Recargando la BIOS con los valores por defecto, tampoco mejora el problema, de hecho se ha colgado nada mas arrancar Windows.

 

 

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Hola @Sazrol perfecto podemos proceder con el proceso de formateo de el equipo por favor.

 

Antes de comenzar si no podee una copia de seguridad de los archivos e documentos de su pc, por favor es necesario realizarlo luego realizar el proceso de formateo de el equipo de esta manera.

 

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 

 

Saludos!


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