Hola cindy1216!
Es posible que la aplicación se daño, o bien, tu perfil de usuario presenta conflictos. Veo que colocaste el sistema operativo de Windows 7, sin embargo la aplicación de la tienda se diseño a partir de Windows 8 y tu equipo viene originalmente con Windows 10.
En dado caso puedes hacer lo siguiente:
Revisa que el Servicio de Windows Update esté en Automático
1. Presiona la tecla Windows + R, escribe services.msc y presiona Intro.
2. Busca el servicio Windows Update.
3. Haz clic derecho en el servicio Windows Update y selecciona Propiedades.
4. En la ficha General, revisa que el Tipo de inicio esté en Automático. Guarda cambios.
Restablece la tienda de Windows
1. Haz clic derecho sobre inicio, luego clic derecho en Símbolo del sistema y ejecútalo como administrador.
2. Copia el siguiente comando:
Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
3. Presiona Enter para ejecutarlo y espera a que termine.
Si la falla persiste, puedes ejecutar la siguiente herramienta de Microsoft diseñada para corregir errores de esta aplicació:
http://download.microsoft.com/download/F/2/4/F24D0C03-4181-4E5B-A23B-5C3A6B5974E3/apps.diagcab
Elimina también el cache de la aplicación: Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta: wsreset.exe
Si aún tras estos pasos el inconveniente continúa crea un nuevo usuario:
1. Haz clic derecho sobre inicio, luego clic derecho en Símbolo del sistema y ejecútalo como administrador.
2. Ejecuta: Net user HP /add (HP es el nombre de la cuenta, le puedes poner el que gustes)
3. Luego presiona las teclas de Windows + X y selecciona panel del control, selecciona cuentas de usuario y luego administrar otra cuenta, selecciona la de HP y cambiar tipo de cuenta para que le des privilegios de administrador. Inicia sesión en la nueva cuenta y pruebas la funcionalidad.
Si en la nueva cuenta funciona, lo que puedes hacer es copiar tus archivos a la nueva cuenta, eliminas la que no funcione.
Si no funciona ni en la nueva cuenta será necesario restablecer el sistema, debido a que ya no funciona el sistema operativo, si el el caso los pasos son los siguientes:
NOTA: Antes de continuar con los pasos de la recuperación es importante que hagas un respaldo de la información de interés para que no se pierda.
1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces.
Se abrirá la pantalla Elegir una opción
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas.
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
Saludos!
