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Mensaje 1 de 6
778

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

hp all-in-one - 22-dd0001la
Microsoft Windows 11

Me dirijo a usted para informar sobre un problema recurrente que estamos enfrentando con nuestros equipos HP All-in-One - modelo 22-dp0001la en nuestra oficina. En múltiples ocasiones, estos dispositivos experimentan un comportamiento problemático el cual luego de estar trabajando con normalida se coloca la pantalla en negro y La única forma de recuperar la funcionalidad es forzar el apagado mediante el botón de encendido, esto no pasa todos los dias.pero si varias ves a la semana

Hemos tomado medidas para resolver este problema, incluyendo un formateo completo de los equipos y la actualización a Windows 11, asegurándonos de mantener todas las actualizaciones automáticas al día. Sin embargo, lamentablemente, el problema persiste. Actualmente, estamos experimentando esta dificultad en un total de cuatro equipos idénticos en nuestra oficina.

 Estamos buscando su asesoramiento y orientación sobre cómo abordar esta situación y resolver este problema de manera efectiva.

Agradecemos de antemano su atención y cualquier asistencia que pueda proporcionarnos para resolver este problema.

Saludos cordiales,

5 RESPUESTAS 5
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Mensaje 2 de 6

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

Hola 

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo de que país nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp


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Mensaje 3 de 6

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

Hola, te escribo desde Colombia y llevamos 3 años con los equipos de los 7 que tenemos solo sucede con 4. se presento el error el dia 19 de septiembre a las 8: 07 AM y esto fueron los mensajes que me arrojo el visor de evento. 

Quedo atento.

WhatsApp Image 2023-09-29 at 9.51.45 AM (1).jpegWhatsApp Image 2023-09-29 at 9.51.45 AM.jpegWhatsApp Image 2023-09-29 at 9.51.43 AM.jpegWhatsApp Image 2023-09-29 at 9.51.41 AM.jpeg

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Mensaje 4 de 6

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

Hola Ceo_Vega .

 

Realiza lo siguiente por favor : 

 

. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

 

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

 

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

 

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que el cliente esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

 

En la pantalla Configuración del BIOS, utilice la tecla de flecha para abrir el menu File/ Archivo y selecciona  Apply Defaults and Exit / Alicar configuración Predet. y Salir y presione Intro.



 

6. Con las teclas de flecha, seleccione Sí(Yes) y presione Intro cuando se le pregunte.

 

La computadora se reiniciará y intentará recargar el sistema operativo.

 

 

Desktops HP - Información sobre la utilidad de configuración del BIOS y las opciones de menú

Notebooks HP - Información sobre la configuración del BIOS y las opciones del menú

 

 

 


6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará cargar el sistema operativo.
 


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Mensaje 5 de 6

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

Hola, he seguido con el problema, alguna otra sugerencia.

Me paso algo particular se me puso la pantalla negra mientras estaba en una reunión virtual, podía escuchar y me escuchaban pero el mouse y teclado si estaban bloqueados.

Que puedo hacer ? será problema de hardware?

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Mensaje 6 de 6

hp all-in-one - 22-dp0001la se coloca la pantalla negra

Hola Ceo_vega  

 

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen .

 

Saludos,soporte Hp. 


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