error al probar arrastrar y soltar mouse

Pilarast · ‎27-11-2018

En el visor de eventos me sale error "user profile" y cuando he chequeado con hp pc hardware diagnostic windows la prueba de arrastrar y soltar el mouse me da este error M0A89K-8NL9AB-XD7UQ1-G1RQ13

¿Como puedo solucionar ambas cosas?

Gracias

Pilar

GOLD_MASTER · ‎27-11-2018

Hola.

El id de error indica:

Failure Code: 807

Device: I/O Device

Mensaje de error: Mouse Button Failure

Eso significa que el touchpad está dañado y deberá de sustituirlo.

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎28-11-2018

Tiene alguna otra consulta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Pilarast · ‎28-11-2018

A mi, aparentemente no me va mal el ratón del portátil, pero al hacerle un chequeo ha salido ese error. Desde que adquirí este portatil he tenido muchos problemas, windows y el programa de gestión de mi empresa daban errores. Ahora ya no lo uso para el trabajo y estoy chequeando todo el sistema.

Gracias

Pilar

Pilarast · ‎01-12-2018

Buenos días

Pues no he conseguido solucionar el problema. Sigue dando el mismo error cuando hago el chequeo del raton incorporado en el portátil.

Gracias