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error al probar arrastrar y soltar mouse

Notebook HP 15-ay154nso: Pavilion 65XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En el visor de eventos me sale error  "user profile" y cuando he chequeado con hp  pc hardware diagnostic windows  la prueba de arrastrar y soltar el mouse me da este error M0A89K-8NL9AB-XD7UQ1-G1RQ13

¿Como puedo solucionar ambas cosas?

Gracias 

Pilar

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error al probar arrastrar y soltar mouse

Hola.

El id de error indica:

Failure Code: 807

Device: I/O Device

Mensaje de error: Mouse Button Failure

 

Eso significa que el touchpad está dañado y deberá de sustituirlo.

 

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


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error al probar arrastrar y soltar mouse

Tiene alguna otra consulta?


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error al probar arrastrar y soltar mouse

A mi, aparentemente no me va mal el ratón del portátil, pero al hacerle un chequeo ha salido ese error. Desde que adquirí este portatil he tenido muchos problemas, windows y el programa de gestión de mi empresa daban errores. Ahora ya no lo uso para el trabajo y estoy chequeando todo el sistema.

Gracias

Pilar

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error al probar arrastrar y soltar mouse

Buenos días

Pues no he conseguido solucionar el problema. Sigue dando el mismo error cuando hago el chequeo del raton incorporado en el portátil.

Gracias

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