error al probar arrastrar y soltar mouse

Pilarast · ‎27-11-2018

En el visor de eventos me sale error "user profile" y cuando he chequeado con hp pc hardware diagnostic windows la prueba de arrastrar y soltar el mouse me da este error M0A89K-8NL9AB-XD7UQ1-G1RQ13

¿Como puedo solucionar ambas cosas?

Gracias

Pilar

GOLD_MASTER · ‎27-11-2018

Hola.

El id de error indica:

Failure Code: 807

Device: I/O Device

Mensaje de error: Mouse Button Failure

Eso significa que el touchpad está dañado y deberá de sustituirlo.

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GOLD_MASTER · ‎28-11-2018

Tiene alguna otra consulta?

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Pilarast · ‎28-11-2018

A mi, aparentemente no me va mal el ratón del portátil, pero al hacerle un chequeo ha salido ese error. Desde que adquirí este portatil he tenido muchos problemas, windows y el programa de gestión de mi empresa daban errores. Ahora ya no lo uso para el trabajo y estoy chequeando todo el sistema.

Gracias

Pilar

Pilarast · ‎01-12-2018

Buenos días

Pues no he conseguido solucionar el problema. Sigue dando el mismo error cuando hago el chequeo del raton incorporado en el portátil.

Gracias