dejo de funcionar mi pantalla tactil

tzab28 · ‎17-03-2019

hace unos dias mi pantalla tactil funcionaba bien pero despues de una actulizacion dejo de funcionar, he estado intentado de todo pero no ha funcionado, no me aparece el controlador de pantalla tactil compatible con hid y en lapiz y entrada tactil dice que no esta disponible. ayuda..

GOLD_MASTER · ‎17-03-2019

Hola.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88465.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Carlos-Trujillo · ‎17-03-2019

Buen día.

Espero que los siguientes pasos puedan apoyarle a solucionar el inconveniente.

--- Descarte falla física en la pantalla táctil.

1. Apagar el equipo (por completo).
2. Presione la tecla ESC y sin soltarla encienda el equipo

3. Cuando aparezca el listado de opciones F1, F2... debemos soltar ESC y presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debemos seleccionar el idioma.
5. Después debemos seleccionar "Prueba de componentes"
6. Después debemos seleccionar " Pantalla táctil"
7. Después debemos seleccionar "Ejecutar una vez"
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. Debemos comprobar si la pantalla táctil funciona de forma correcta dentro de la prueba interactiva.

En caso de que la prueba sea REPROBADA o que la pantalla táctil no funcione en la prueba, debemos contactar a soporte técnico para la reparación del equipo (en caso de aun contar con garantía).

En caso de que la prueba sea APROBADA o que la pantalla táctil funcione en la prueba, debemos realizar lo siguiente

--- Ingresar a Windows para reinstalar el controlador de pantalla táctil y Actualizar el BIOS:

1. Reinstale el controlador de pantalla táctil.

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y seleccione Desinstalar.

2. Actualice el BIOS para el equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93445.exe

(la actualizacion del bios se abrira en una pestaña nueva).

*Después de la actualización del BIOS Reinicie el equipo.

*Pruebe funcionalidad del equipo.

Trabajador actual de HP.

Saludos!
Carlos Trujillo.
Trabajo para HP.

tzab28 · ‎17-03-2019

despues de intalarlo que hago?