boton omen y boton dpi mouse omen 600 no responden

Gustaa · ‎11-10-2018

Hola buen dia.

Tengo dos problemas

1.-Hace un mes adquiri una computadora gamer omen y justo despues de la primer actualizacion de windows el boton de omen command center dejo de funcionar, para acceder a la funcion escribio sobre la barra de windows, busque actualizaciones sobre el controlador los instale y aun asi sigue sin funcionar.

2.- El boton dpi del mouse dejo de funcionar solo una vez lo utilice para cambiar la sensibilidad o rapidez del puntero, y juste el dia de ayer que quise cambiar de nuevo no funciono, instale la actualizacion del controlador y aun asi no funciona, he estado buscando informacion sobre la configuracion del mouse, pero no encuentro mucho a demas de que quiero saber como restablecer la configuracion del mouse

Realmente agradecere su ayuda.

GOLD_MASTER · ‎11-10-2018

Hola.

Es necesario que indique el numero de producto(modelo) de ambos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Gustaa · ‎12-10-2018

El modelo es laptoo Omen 15-dc0xxx y su numero es 2RJ27LA#ABM

El mouse venia en conjunto con unos audiofonos en la compra de la computadora, ¿donde puedo ver el numero de producto del mouse?

Gracias y saludos

EstefaníaE · ‎19-10-2018

Hola Gustaa,

Instala esto para el botón OMEN: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79450.exe

En referencia a los DPI del ratón, ¿la luz cambia cuando presionas el botón o no reacciona nada?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Gustaa · ‎19-10-2018

Hola muchas gracias pur la respuesta.

en respuesta a: "En referencia a los DPI del ratón, ¿la luz cambia cuando presionas el botón o no reacciona nada?"

No reacciona el bitin al apretarlo

EstefaníaE · ‎22-10-2018

Vale, pulsa la tecla de Windows y la R, abre administrador de dispositivos y selecciona mouse, desinstala el drivers del ratón OMEN y desinstalalo, reiniciar y verifica si se instala de nuevo y funciona.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Gustaa · ‎22-10-2018

Muchas gracias, hare como se me indicacon respecto al mouse.

Conrespecto al boton Omen instale el controlodaro y aun asi sigue sin funcionar.

Gracias

EstefaníaE · ‎23-10-2018

Vale, tras instalar el HP System Event Utility, instala de nuevo el Omen Comand Center desde aquí:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88567.exe

Cuando hayas verificado el ratón, me dices.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎24-10-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Gustaa · ‎24-10-2018

Hola buen dia,

Instale System Event Utility y posterior a eso el controlador de omen , y pues aun no hay cambioalguno.

Tengo la impresion que es devido a windows 10 que no permite el funcionamiento correcto. Una vez paso solo mismo con otra computadora, al instalar la ultima actualizacion de W10 desactivo el bluetooh.

En cuanto al mouse aun no quito el software y lo vuelvo a instalar ya que no supe como hacerlo. Te agradeceria si me indicas como hacer tal procedimiento.

Gracias y saludos