Windows 10 y Touch no funcionan

8L · ‎02-04-2018

Lo cierto es que desde que actualice de Windows 8.1 a Windows 10 he venido teniendo problemas y cada vez mas recurrentes y serios.

Primero solo el Touch dejo de funcionar, despues de varios intentos me resigne a descartar el Touch y la Laptop seguia funcional. Pero desde hace unos meses, la tecla de Windows dejo de funcionar y parte de la barra de tareas tambien. Aunque busque maneras de arreglar por medio de reinstalar Windows 10, despues de un corto tiempo de uso correcto, el menu de Windows deja de funcionar. Ahora despues del ultimo intento de reinstalar Windows 10, despues de arrancar, a los pocos minutos se cuelga y nada se puede hacer, solo forzar el apagado.

Se agradecera la ayuda que puedan brindar.

GOLD_MASTER · ‎03-04-2018

Hola @8L.

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

8L · ‎04-04-2018

En principio gracias por responder.

Hice lo que recomiendas y me da este mensaje:

ID DE FALLA: GLPPL8-67K92W- PXPK1F- C0DX03

Que significa?

Desde ya gracias.

GOLD_MASTER · ‎04-04-2018

Por el id de error,se conoce que el disco duro se ha dañado:

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Errores de falla del disco duro

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp y si no puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP