Windows 10 ha dejado de reconocer el Bluetooth

[verne]

Hola, tengo el equipo de sobremesa OMEN by HP Desktop PC - 880-023ns y hasta ahora todo funcionaba perfecto, pero hoy me he dado cuenta de que el Bluetooth ha desaparecido de Windows 10 v 1903. Primero he ido a "administrador de dispositivos" y no salia. También he ido a  Configuración "dispositivos" "bluetooth  y otros dispositivos" y en Agregar Bluetooth me dice :" En este dispositivo Windows, activa bluetooth". También he ido a Solucionar problemas- Bluetooth- Ejecutar el solucionador de problemas y me indica "Bluetooth no está disponible en este dispositivo". También he ido a "Servicios" "Servicio de compatibilidad de Bluetooth y está iniciado. También he vuelto a reinstalar Windows 10 1903 sin eliminar ni archivos ni carpetas y el problema persiste. He actualizado los drivers, pero no ha servido de nada.En Windows update me dice que no hay nada que actualizar Esto ya me ocurrió otra vez y se arregló solo, pero ahora no hay manera

. ¿Seria alguien tan amable de indicarme el procedimiento para que Windows me reconozca, como hasta ahora, el Bluetooth? Tengo, el ratón, el móvil, y los auriculares que ya no funcionan a través del Bluetooh.

En espera de una ayuda que solucione el problema.

Un saludo.

Mar.

[resistencia]

Hola @verne 

En estos casos lo primero qeu uno debe hacer es actualizar el BIOS, como su equipo tiene varias sub-series es mejor que esto lo haga con el HP Support assistant. y recuerde de desactivar los antivirus antes de hacer la actualizacion del BIOS, este proceso lleva algo de tiempo y alguno reinicios y apaga el equipo deje que termine todo el proceso, el proceso termina cuando entra nuevamente en automatico al Windows.

Si quiere antes de actualizar el BIOS, descargue los siguientes progrmas en este orden y reinicie luego su equipo

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-880-000-desktop-pc-series/1577...

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-880-000-desktop-pc-series/1577...

[verne]

Buenos días y muchas gracias por su interés en mi caso

he descargado e instalado los 2 archivos que me ha indicado que descargara y reiniciado el equipo.

Sobre la BIOS tengo la ultima actualización de esta, que la descargue e instale en mayo de este año. La versión sp96788.exe.

Así que sigo teniendo el mismo problema del Bluetooth y HP Support Assistant me indica que el dispositivo está actualizado.

En espera de su ayuda.

Mar.

[resistencia]

me puede decir que tarjeta wi-fi tiene, si es intel o realtek ?

[verne]

Buenas tardes, si no me equivoco (te envió foto)  es Realtek.

El procesador es Intel.

[resistencia]

Hola @verne 

Baje este driver

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-880-000-desktop-pc-series/1577...

[verne]

Siento molestarle tanto, me he descargado el driver, instalado y reiniciado el equipo, pero todo sigue igual. Ningún cambio.

[resistencia]

Una pregunta usted se conecta por wi-fi con el equipo o usa cable de red ? 

ha entrado en configuracion de windows y se ha fijado si tiene el bluetooth activado ?

[verne · Accepted solution]

Me conecto a través de cable de red. Y a he dado con la solución. La voy a exponer por si a alguien le ocurre lo mismo.

Ir al administrador de dispositivos.

Pinchar en la pestaña de arriba "acción".

Luego en "Agregar hardware heredado"

"Buscar e instalar el hardware automáticamente (recomendado)"

"Siguiente"

2 clicks en "Mostrar todos los dispositovos"

En la lista de la derecha pinchar en ( Standar system device).

A la derecha aparece "Realteck Bluetooth A/V Remote control"

Pinchar y siguiente. 

Reiniciar el equipo.

Y solucionado.

No se ni como lo he logrado., pero ha funcionado. 2 besos para mi, jajajja.

Muchisimas gracias, por todo el interes y ayuda insistente por su parte.

Le adjunto fotos del proceso.

Un saludo muy grande.

Mar.