Videollamadas

ICE1968 · ‎16-03-2021

Hola,

No me funciona bien el all-in-one cuando quiero hacer una videoconferencia. Cuando intento compartir la pantalla, va extremadamente lento. Cuando muevo el cursor, subrayo alguna palabra, cambio de página, etc. tarda más de 10 segundos en verlo mi interlocutor en el mejor de los casos. No es un problema de Internet porque otros ordenadores de la casa no tienen ningún problema en este sentido. Pensaba que podía ser la sincronización con OneDrive, pero la pauso y continúa funcionando mal.

Es bastante desesperante porque tengo que hacer videoconferencias bastante a menudo y es imposible. No entiendo cómo un i5 con 8 GB de RAM puede ir tan lento. El ordenador tiene menos de tres meses.

Saludos

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

Hola @ICE1968 .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y por ultimo verifique si no tiene problemas.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ICE1968 · ‎16-03-2021

Ya lo he hecho varias veces. También he optimizado el sistema.

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

@ICE1968 .

La videoconferencia es por navegador o por algún programa como zoom?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ICE1968 · ‎16-03-2021

He utilizado Google Meet y Jitsi via navegador (Chrome y Edge). Va mal con los dos. Mañana tengo que hacer una por Teams, pero los enlaces no los creo yo, sino el jefe de la empresa.

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

@ICE1968 .

Para ello es necesario que desactive la aceleración por hardware, así que siga las instrucciones del siguiente enlace:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-problemas-de-visualiz...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ICE1968 · ‎16-03-2021

Continúa yendo muy lento. Parecía que había mejorado un poco, pero no.

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

@ICE1968 .

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y hágame saber el dato de la versión que tiene instalada.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ICE1968 · ‎16-03-2021

Versión y fecha de BIOS AMI F.20, 9/11/2020

GOLD_MASTER · ‎16-03-2021

@ICE1968 .

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112514.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111331.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP