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el 16-03-2021 05:40 PM
Hola,
No me funciona bien el all-in-one cuando quiero hacer una videoconferencia. Cuando intento compartir la pantalla, va extremadamente lento. Cuando muevo el cursor, subrayo alguna palabra, cambio de página, etc. tarda más de 10 segundos en verlo mi interlocutor en el mejor de los casos. No es un problema de Internet porque otros ordenadores de la casa no tienen ningún problema en este sentido. Pensaba que podía ser la sincronización con OneDrive, pero la pauso y continúa funcionando mal.
Es bastante desesperante porque tengo que hacer videoconferencias bastante a menudo y es imposible. No entiendo cómo un i5 con 8 GB de RAM puede ir tan lento. El ordenador tiene menos de tres meses.
Saludos
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el 16-03-2021 05:51 PM
Hola @ICE1968 .
Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y por ultimo verifique si no tiene problemas.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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el 16-03-2021 05:55 PM
Ya lo he hecho varias veces. También he optimizado el sistema.
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el 16-03-2021 05:59 PM
@ICE1968 .
La videoconferencia es por navegador o por algún programa como zoom?
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el 16-03-2021 06:01 PM
He utilizado Google Meet y Jitsi via navegador (Chrome y Edge). Va mal con los dos. Mañana tengo que hacer una por Teams, pero los enlaces no los creo yo, sino el jefe de la empresa.
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el 16-03-2021 06:04 PM
@ICE1968 .
Para ello es necesario que desactive la aceleración por hardware, así que siga las instrucciones del siguiente enlace:
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el 16-03-2021 06:16 PM
Continúa yendo muy lento. Parecía que había mejorado un poco, pero no.
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el 16-03-2021 06:43 PM
@ICE1968 .
Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y hágame saber el dato de la versión que tiene instalada.
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el 16-03-2021 06:45 PM
Versión y fecha de BIOS AMI F.20, 9/11/2020
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Videollamadas
el 16-03-2021 06:50 PM
@ICE1968 .
Descargue e instale los siguientes controladores:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112514.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111331.exe
Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.
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