Tengo que formatear mi pc y no tengo los drives

LauraMari · ‎09-01-2019

Quisiera dejar mi pc en su estado original. Tenía unos CD para ello pero tras la mudanza que sufrí el año pasado, no soy capaz de dar con ellos. Imposible encontrarlos.

Por más que intento buscar el soporte en HP no lo consigo.

Mi ordenador es PC de sobremesa HP Pavilion p6-2037esm (H1J18EA#ABE)

Espero alguien me pueda ayudar, estoy desesperada.

Muchas gracias

josepesv · ‎09-01-2019

Si en su menú inicio ó con F11 dispone de HP Recovery al iniciar, en ese caso no necesita controladores, restaura de allí la imagen de fábrica ya con controladores instalados y la licencia ya preactivada.

Si no dispone del HP Recovery tiene la opción de instalar desde un dvd estandar de su edición de Win7, pero va a necesitar en el caso el key de la pegatina, en ese caso deberá bajar los controladores fácilmente, acá arriba del Foro verá opción Soporte - Controladores - escribe allí su número de serie de pc ó modelo.

GOLD_MASTER · ‎10-01-2019

Hola.

Los discos de recuperación los puede conseguir desde:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing

HP & Compaq Recovery Kits

Posiblemente puede conseguir los discos en recovery disks.

http://www.computersurgeons.com/

https://restorecd4u.com/

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LauraMari · ‎05-03-2019

Hola, muchas gracias por contestarme.

No encuentro pegatina, sólo como una especie de código de barras con muchos números y letras, pero creo que está relacionado con el pc, más que con el equipo operativo. Luego no sé si podré usar los controladores que me indicas.

Por otro lado he encontrado unos CD manuscrito por mi que pone disco de reparación Windows 7 64 bits, este sería? Es que hace tantos años de la compra, que ya no me acuerdo si hice yo este cd por indicación del pc o qué. Tampoco soy muy ducta en estos menesteres informáticos. Me da miedo meter el cd y que no sea y cargarme todo.

Luego también he encontrado otro cd manuscrito que pone Norton Bootable Recovery Tool y entre paréntesis pone "para arrancar el pc". No sé si este también valdría o es para otra cosa.

Muchas gracias.

josepesv · ‎05-03-2019

Ha de ser el antiguo Norton Ghost equivalente al HP Recovery, insértelo y encienda, pulse F9 ó Escape para accesar al menú de arranque, tenga a la mano el otro cd.

También puede buscar el Norton desde dentro de Windows, si aun arranca, y podría lanzar el proceso desde allí.