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Teclado marca guiones

hp All-in-One model 20-r00rla
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hace un tiempo, el teclado de  mi computadora "todo en uno" marca guiones cuando tecleo las letras P y T o los números y símbolos. (Ejemplo: -Tra-tar/ -pre-paratoria). Ya intente en ajustes de idiomas. he intentado la mayoría de las modificaciones que recomienda el soporte de HP y persiste este error. 

su ayuda me sería de gran utilidad y De antemano muchas gracias 

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Teclado marca guiones

Hola @ Nicolás1102!

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba para el teclado.

 

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Me proporcionas el número de producto del equipo y modelo completo por favor.

 

 

Saludos!!

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Teclado marca guiones

Hola! Muchas gracias por responder. Realice los pasos mencionados. La versión de numero de diagnostico es 5.7.2.0
El  número de producto del equipo  es M1U52AA#AKH  y el modelo es 20-r005la. Le adjunto unas fotos que tome cuando seleccione las dos teclas en el diagnostico realizado. 

Quedo atento a su respuesta! Muchas gracias 


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Teclado marca guiones

Confirmamos falla del teclado.

 

Si el teclado es el de fábrica del equipo, me mandas por mensaje privado los siguientes datos.

 

Fecha de compra:

 

Serial del equipo:

 

País de contacto:

 

Saludos!!

 

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Teclado marca guiones

Mensaje enviado! Gracias

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Teclado marca guiones

Gracias por los datos, ya se encuentra fuera de garantía.

 

Es necesario adquirir otro teclado o verificar en un centro de servicio.

 

Servicio Técnico One EL PINAR 205, OFICINA 60

 

Teléfono: +562 32514460

 

También puedes ingresar a https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después en Buscar un reseller HP vas a seleccionar cambiar, seleccionas país, de nuevo seleccionas Negocios y ya puedes colocar la ciudad para que te de la lista de centros de servicio.

 

Saludos!!

 

 

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