Support Assitant no funciona

[fblancor]

Desde hace un tiempo HP Support Assitant no funciona.

Al lanzar la aplicación parece iniciarse pero tras unos segundos con la ventana en blanco me aparece este mensaje:

Los servicios de activación aplicaciones no están disponibles actualmente

Siga las instrucciones que aparecen a continuación para ejecutar la aplicación

1. Cierre la aplicación HP Support Assitant y vuelva a abrirla.
2. Reinicie el equipo y abra HP Support Assitant.
3. Instale la última versión actualizaciones de Windows y vuelva a intentar el paso dos.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, la aplicación podría estar dañada. Desinstale HP Support Assitant desde Aplicaciones y funciones y, a continuación, descargue e instale la versión más reciente desde Sitio web de HP SUpport Assistant.

He seguido esos pasos (varias veces) y nada funciona. He intentado también con una versión antigua de HP Support Assitant y no funciona.

Tengo instalado NET Framework 4.8 y Windows actualizado.

Si alguien me puede ayudar se lo agradeceré mucho.

Fernando Blanco

[CleidermanY]

Hola @fblancor , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos!

[fblancor]

Gracias por tu mensaje CleidermanY (y disculpas por el retraso en contestar):

Le escribo desde España, el ordenador es un HP Pavilion All-in-One-24-xa0906ns (Número de producto 4ZG63EA) y el sistema operativo es Windows 10 Home (64 bits). La fecha de compra fue Abril de 2019.

Un saludo y gracias de nuevo por tu tiempo.

Fernando

[SolQ]

Hola fblancor

Intenta desinstalar y descargar e instalar la versión mas actual desde esté enlace:

https://support.hp.com/us-en/help/hp-support-assistant

Saludos! Soporte HP

[fblancor]

Hola y gracias de nuevo.

Me temo que esto tampoco ha funcionado. Al abrir Support Assistant sigo obteniendo el mismo mensaje de error ("Los servicios de activación de aplicaciones no están disponibles actualmente").

De hecho ese archivo de instalación de Support Assitant (sp148716.exe) es el mismo que ya había usado anteriormente.

En cualquier caso, agradezco mucho vuestra rápida respuesta.

Fernando

[fblancor]

Novedades, pero problema aún no resuelto:

En la página de soporte específica de mi ordenador, junto con los drivers actualizados y otro software específico para mi ordenador, existe una descarga de HP Support Assitant que corresponde a una versión distinta (versión 9.6.587.0, sp101214).

La he instalado y ahora la aplicación se abre y, tras una página de bienvenida se queda permanentemente como muestra la imagen:

Ninguno de los botones responde al hacer click.

No sé si esta nueva información puede ayudar...

Fernando Blanco

[SolQ]

Hola fblancor

Ha probado el software de nuevo? llega a cargar con normalidad y continua igual?

Saludos! Soporte HP

[fblancor]

Gracias de nuevo por su mensaje.

Me temo que todo sigue igual 🤔

La aplicación Support Assitant se abre pero se queda 'congelada' como antes.

Fernando Blanco