Solicitud de soporte

[Diegobriones]

Tengo pantalla azul y no carga windows 

[resistencia]

Estimado @Diegobriones 

las causas pueden ser muchas, hay un mensaje o numero de error, En tanto le recomiendo hacer un test del disco y la memoria, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2  entra al diagnostico y alli seleccione esos componente vea si el test es aprobado o da un ID de falla.

[Diegobriones]

Ya hice el test y todo está bien  pero sigue igual la computadora 

[resistencia]

probablemente debera hacer una recuperación del sistema porque windows esta dañado, entonces la encender el equipo oprima varias veces la tecla F11

puede seguir la diferentes formas de recuperacion siguiendo los pasos del siguiente link

https://support.hp.com/bo-es/document/c04777964 

[Diegobriones]

También ya intente pero no me aparece la opción de recovery manager   Cuando le pico a solucionar problemas solo me aparece  restablecer equipo y opciones avanzadas 

[resistencia]

vaya a opciones avanzadas y reinstale el sistema operativo  sin actualizar.

[Diegobriones]

No me aparece esa opción solo me aparece  reparación de inicio, configuración de inicio , símbolo del sistema, desinstalar actualizaciones , configuración de firmware  UEFI ,restaurar sistema ( usar un punto de restauración guardado en el equipo para restaurar Windows) y recuperación de imagen de sistema.

[resistencia]

seleccione recuperar la imagen del sistema.

[Diegobriones]

Me Aparece Windows no encuentra una imagen de sistema en este equipo

Conecte el disco duro en la copia de seguridad o inserte el DVD final de un conjunto de copia deseguridad clic en reintentar y también puede cerrar este cuadro de diálogo para ver más opciones.

y no tengo ningún disco duro ni un dvd 

[resistencia]

no  tiene el USB con el sistema operativo para la instalación ?.