Sin acceso a BIOS después de instalar windows 10 home

[rj4545]

Hola:

Acabo de instalar en este ordenador completamente nuevo el sistema operativo Windows 10 home. Venía el  freedos y sin sistema operativo.

El caso es que, antes de instalar el sistema operativo, podía acceder con normalidad a la bios del ordenador y ahora no puedo.

Si lo intento en el momento que arranco el ordenador pulsando F10  la pantalla se queda en negro y se enciende el ordenador, el ratón y el teclado pero, como digo, la pantalla se queda permanentemente en negro.

 Si lo intento desde la opción de Windows 10 "Recuperación"  "inicio avanzado" y pulso  Reiniciar tampoco accedo. En la opción de firmware el ordenador reinicia y la pantalla se queda en negro. En la otra opción  el ordenador se apaga y punto.

Me he puesto en contacto con Microsoft y ha abierto el nº de solicitud 1038330492 pero me confirma la persona de soporte técnico, Sheryl Ann, que la bios es responsabilidad de H.P.

Confirmarles que la semana pasada tuve que devolver un ordenador, exactamente igual que este,  porque el soporte técnico de HP me confirmó que el problema era de la bios.

La razón por la cual he acudido a Microsoft es porque antes de instalar Windows 10 home podía acceder directamente a la bios como es lo normal es cualquier ordenador.

Decirles que por lo demás, el ordenador con el sistema operativo funciona perfectamente, ahora bien, sin acceso a bios.

Quisiera me confirmaran si esto tiene solución ya que no me gustaría tener que devolver otro ordenador. Si esto es así verdaderamente hay un problema con esta seria de producto.